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随着教育现代化的不断发展，计算机已成为办公及教学不可缺少的工具，教育行业也面临越来越多的计算机及网络系统的维护和管理的问题，如果不能及时有效地处理好，将会给办公及学校教学带来影响。目前全区现有办公及教学电教设备3000多台（电脑、打印机、复印机、投影仪、电子白板、校园广播等等），为了更好管理设施设备，提高使用效率，对现用的计算机、网络及外设的维修维护工作极为重要。目前的设备维修维护，存在设备多，专业人员缺乏，设备供应商的售后不到位等问题，设备不能及时得到有效修复，增加了运行维护成本，同时影响日常办公及教学。为了解决出现的设备维护、规划、管理等问题，保证计算机系统的正常使用，使局机关和学校能更专注自己的核心业务。根据省教育厅王柯敏厅长在全省加快推进教育信息化工作视频会议上的讲话精神：&ldqu;积极探索信息化推进机制创新，构建形成&lsqu;政府引导、企业参与、学校应用、服务驱动&rsqu;的新机制&rdqu;；&ldqu;努力实现&lsqu;互联网商业模式&rsqu;与&lsqu;教育需求和行政推动相结合&rsqu;&rdqu;，有必要选择专业、优质的计算机公司对设备进行服务外包管理。
服务外包简单的说就是将我区中小学、区社区学院和局机关的全部计算机、网络、外设的维护维修工作及信息化建设工作转交给专业化服务公司来做。它包括以下内容：全部的计算机设备、中小学校内网络的日常维护管理和升级、设备和软件选型、网络系统和应用软件系统建设、信息化规划（咨询）等。选择设备外包服务，让专业的人来做专业的事，可以减少各中小学的人力资源管理成本，使本单位更专注自己的核心业务，并且可以获得更高效，更专业、更全面、更稳定、更热情的服务。
一、服务方案内容
将局机关和下属学校、区社区学院(以下简称甲方)全部电脑及外设（打印机、复印机、投影仪、电子白板、实物展示台、网络、播音系统等）交给服务公司（以下简称乙方）维护，乙方提供上门服务。每月向乙方支付固定服务费用，服务费用包含了乙方用于服务中的人工费、交通车辆费、通信费、税金等等。维修费（需要厂家维修的设备）及配件另外收费，服务公司负责送修、验收、安装、调试工作。
二、服务项目
一是电脑各类故障检修，系统软件安装。二是各类外设维护。包括但不限于打印机、复印机、一体机、扫描仪、投影仪、实物展示台、电子白板、校园广播系统。三是各类网络维护安装。网络设备安装、设置、检测，网络服务器维护。四是病毒防治。提供整套的防病毒方案，使用多种防毒软件，完全杜绝病毒对计算机造成破坏的可能性。五是重要文件定期备份。提供多种备份方式，使备份数据完全与本机分离，保证资料的安全性（备份介质由甲方提供）。六是定期巡检、维护。乙方工程师每月应到学校一次（巡检表上分校注明到校时间、巡检维护情况并由学校签章），对设备进行检测维护，包括设备定期清洁、设备连接检查等。七是培训服务。针对设备使用操作和简单故障处理进行现场和集中培训。八是提供设备维护报告。每次维护服务完毕后，乙方维护人员立即向甲方提供《客户服务记录表》，并在电脑上记录维护档案。每月向甲方提供设备使用、维护档案及详细准确的运行报告，报告内容包括响应时间、维修时间，部件维修数量、金额统计，保证能及时了解每台设备的使用情况。巡检表及维护报告（含纸质文档及电子文档）在次月开始5个工作日内交教文体局装备站。
三、服务措施
一是建立服务档案和专人负责制。对参加委托管理的计算机设备分门别类，登记每台设备的信息(品牌型号、机身号、硬件配置、系统配置、应用软件信息、购机时间、保修信息、使用部门、使用人、联系电话、实现功能)并交服务学校，以利服务过程中的针对性。在便于管理、利于服务的原则下，为每台设备指定维护工程师，实行责任到人，服务到人。对每台设备进行编号管理，电脑机箱要贴上封条，只允许服务公司专业工程师开机检修。学校任何人不得随意开箱，如发现随意开箱现象，造成损失由学校负责。维护服务方应将台帐汇总同时交一套电子文档到教文体局装备站。
二是服务响应。要求服务公司配备服务工程师2人以上，服务车辆台，设置服务专线电话，接到报修通知后，在合同服务时限内实行专职工程师给予电话服务支持及现场服务，服务响应时间市区2小时，农村4小时内安排工程师上门。每周工作时间7天&ts;24小时。
三是定期巡检。维护工程师每月到各校进行一次上门巡检,对设备检测维护。内容包括:设备定期清洁、设备连接检查、防病毒软件升级及病毒清除、应用软件支持，以达到主动维护设备，清除具有潜伏性、危害性、不确定性的各类隐患，使设备故障降到最低。
四是维护范围。包括电脑各类硬件维护及故障检测及各类系统软件、工具应用软件安装维护。
、服务费不包含设备部件(如显示器、光驱、板卡、投影灯泡及线材等)修理费用，甲方可委托乙方送修，部件修好后，乙方将为甲方送回及安装，修理费用按实际修理费收取，不另收取服务费。
2、甲方所需增加或更换的设备部件，甲方可委托乙方代购，不另收服务费，保修期更换由厂家或供应商提供。
3、甲方需购买的所有设备配件和设备耗材，乙方在同等条件下有优先采购权。
4、甲方损坏的设备部件仍在厂家或供应商保修期内，乙方免费送至厂家或供应商保修或更换，由甲方提供厂家或供应商的详细地址、联络方式和设备部件的保修书或合同，因原保修方造成时间的拖延，不计乙方的责任，乙方不保证成功及所需时间。
5、甲方损坏的设备部件不在厂家或供应商保修期内，乙方可为甲方修理，再不收取修理费用。无法修复部件则需要购买，由使用单位负责购买。停产部件无法购买，需要升级设备或购买新设备，费用按实际收取。如果电脑主机修理时间超过五个工作日(不包括报价等待的时间)，乙方可以提供替用电脑给甲方免费使用至部件修理完成。但甲方损坏的电脑部件不修理或不是由乙方维修的情况，不在此列。
6、乙方为甲方维修的设备3个月内如同样报修故障重复出现，乙方免费为甲方进行无责保修。(除设备更换之配件由于客户使用量已达配件寿命或用户使用不当或使用非原装耗材导致故障及其它非认证维修商不正当维修造成故障或遇战争，洪水，地震，突然电压升高及外力因素况外)。
7、乙方在维护甲方电脑时，为其安装的任何软件，版权均由甲方负责，乙方不提供任何软件的版权。甲方如需安装正版软件可以委托乙方代购。如甲方需要查杀电脑病毒服务，必须安装正版的杀毒软件。在保证甲方用户正常功能和保护数据的前提下，乙方工程师有权决定解决问题的方案。
五是应用培训。包括现场培训和集中培训。
、现场培训。设备新安装后，或因甲方设备使用管理人员变动，乙方免费为甲方用户提供现场操作员技术培训，指导用户正确使用设备。现场操作员培训包括设备日常操作，如装纸、开关机、简单故障处理、故障报修流程等。
2、集中培训。根据甲方要求，乙方可为用户每年在当地组织一次操作员集中培训。场地由甲方提供，乙方负责师资、教材等内容。
六是跟踪服务机制与服务质量监督机制。要求维护工程师在设备维护协议期间对每台设备作维护记录，公司采用跟踪服务机制，在维护工程师服务质量监督方面，主要以工程师填写维护记录单，设备直接使用人签字确认，公司现场抽查和与甲方单位定期沟通及时反馈机制来促进和保证服务质量，以达到甲方满意。
四、服务规范要求
一是严格按约定响应时间上门。二是详细了解设备故障现象、认真检查使用环境。三是服务前告知用户将要采取的维修方案。四是维修过程中注意保护用户环境卫生及不影响工作学习。五是工作完成后、请用户当面验机并达到工作正常、设备恢复原样。
五、需配合的情况
乙方工程师在甲方设备进行维护时，甲方应尽可能配合工作，如设备管理人员到场，提供设备的驱动程序(在有的情况下)，乙方工程师需要现场查阅网上资料时，在不涉及甲方网络安全和其它特殊考虑的前提下，甲方应当配合。在做重大的改动(如重装操作系统)时，乙方工程师会询问甲方有无重要的数据需要备份，甲方应当主动配合。
六、经费责任
聘请维护服务的各项费用由区教文体局负责，设备硬件损坏需维修或更换的费用由各校负责。
以上这篇区教文体局计算机、网络及外设服务维护外包方案就为您介绍到这里，希望它能够对您的工作和生活有所帮助，如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友，更多范文尽在：策划方案，希望大家多多支持第一公文网网，谢谢。