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文优服务经验交流(银行) 各位领导各位同事： 大家好！ 很荣幸能有这次机会和大家一起学习、共同成长。经过几年的工作和学习，我在服务和营销方面也积攒了一些经验，在这里与大家分享一下我的心得和体会。 作为服务行业，我们每天除了出售自己的有形产品外，还要出售无形的产品，那就是服务。做好服务工作，不仅是我们自身的义务，更是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争力的需要。 首先，在文优服务中，微笑是至关重要的。记得美国一家百货商店的人事经理说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有愉快笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情忧郁的哲学博士。这充分说明了微笑已成为了我们生活中的一种技能。微笑并不是一种职业化的笑脸，而是一种态度，也可以说是一种气质的流露，是微笑者积极的人生态度的表现，是我们内心世界真实、自然的流露。微笑服务，她不仅能给人一种亲切，热情的感觉，更潜移默化的对客户起着感情上的有效沟通。微...