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窗口是单位联系客户、联系群众的桥梁和纽带。近年来，我行始终坚持客户至上，服务至诚的服务理念，在健全服务机制上用心、完善服务细节上用情、改善服务环境上用力，着力推进办事窗口服务人性化、管理规范化、办事便捷化，致力打造心贴心的服务，手握手的承诺的服务品牌，有力地促进了窗口服务提质增效，有效地提升了群众的满意度和获得感。主要做法是： 抓好每一位员工的规范，争创满意窗口。我行围绕让客户满意、让客户惊喜、让客户感动三大境界，制定了文明规范服务三年规划，开展文明优质服务改进年、提升年、巩固年活动，召开晨会，提升精气神，要求员工做到一严禁，四个一律：一个严禁，即严禁对客户说不。四个一律，即受理业务时，一律实行微笑服务、亲情服务；办理业务时，一律实行限时办结、一次性告知；在操作业务时，一律实行流程操作、依法合规；在营销业务时，一律实行组合推销、全员维护。要求每一位员工按照文明规范的要求，统一着装、规范行为、文明用语。同时，我行进一步推广上门服务延时服务错时服务等特色服务方式，开办金融早市银行夜市银行，灵活增设弹性服务窗口，开展优质服务大家谈领导坐大堂等系列活动，充分利用 公众微信号微信客户群高端