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近年来，随着XX设事业的快速发展，房地产业及棚户区改造工程规模不断扩大，房屋建筑工程质量已成为人们关注的热点，加之老百姓维权意识的增强，群众对工程质量的要求也越来越高，人们越来越关注房屋工程质量，工程质量投诉问题时有发生，已经成为困扰质量监督工作的一个难题。虽然随着工程质量的不断提高， 工程质量问题投诉有所下降，但是，工程质量投诉问题呈现一些新特点，如个别投诉目的不纯的投诉人打着质量投诉的幌子索要钱财等问题不容忽视，必须引起高度重视，否则，将直接影响工程质量问题的公正解决，也影响到社会的和谐稳定，现就我站如何做好房屋工程质量问题投诉处理工作向各位领导和各位同仁作以汇报。 一、房屋住宅工程质量问题投诉的现状 1、工程质量投诉情况统计 2015年全市共受理住宅工程质量投诉45起，处理45件，其中，黑河市区投诉13件，处理13起，投诉结案率100%。2016年全市共受理住宅工程质量投诉28件，处理28件，其中，黑河市区受理工程质量投诉4件，处理4起，工程质量投诉结案率100%。2017年全市共受理工程质量投诉18件，处理结案18件。其中，黑河市区受理工程质量投诉0件，处理结案0起，工程质量投诉结案率100%。 2、工程质量投诉