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营业班成立于2005年2月，现有员工人，平均年龄26岁，党员2人，团员4人。主要承担电力客户用电业务咨询、用电业务受理、电费及业务费用的收取、抄表卡片及档案的管理等工作。全体员工团结奋进,努力工作,不断创新,紧紧围绕公司优质服务工作的总体要求，以&ldqu;三星服务&rdqu;、&ldqu;特色服务&rdqu;、&ldqu;差异化服务&rdqu;为主线，以供区客户服务需求为重点，营业员一直坚守着一个信条：有快乐的员工，才会有快乐的客户。
一、契而不舍、提升价值
作为与客户直接打交道的服务窗口的营业人员,她们一直始终不渝推行供电承诺制服务，用心血和汗水兑现每一句诺言。坚持与时俱进地改进服务技巧。通过开展以&ldqu;人人都是形象，人人都是窗口&rdqu;为主题的形象工程活动，深化供电服务内涵，增强了班组的服务功能，拓展自身服务领域。班组所有营业窗口积极推行实行&ldqu;一口对外&rdqu;，实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成，从而大大地方便了客户。
通过对班组营业窗口服务一系列的大胆改进和优化，客户对江北供电局的满意度有了进一步提升，职工对维护企业的品牌意识也有了明显增强，班组的价值得到了提升。
二、情系农电、服务三农
中心主要服务范围是农村地区，主要是针对广大农民的办电、用电维护提供服务。走进营业大厅,客户就会被每位员工如花般的笑脸深深吸引，再看看四周干净明亮的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的茶，让客户有种宾至如归的感觉。营业班的全体员工都铭记&ldqu;人民电业为人民&rdqu;的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。&ldqu;没有不对的客户，只有不对的服务&rdqu;是营业班的座右铭。文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。去年5月,有一位张姓老人来缴费，因为务农过了缴费时间，虽然上月电费只有5元，但按照电费违约金不足元应按元收取的规定，他必须缴交元的电费违约金。由于他不清楚相关规定，因此他拒不缴纳，以自己不懂为由不听营业员的解释，在营业厅里大吵大闹。见此情景，负责接待的营业员工立即笑迎着将老人扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规则》,一口一个&ldqu;老伯伯&rdqu;，和声细气地耐心跟其解释什么是电费违约金？为什么要收电费违约金？电费违约金如何计算？并不失时机地向老人宣传了供电局对农民的各项优惠政策。终于，老人的情绪平稳下来了，不仅缴清了所有费用，并再三夸赞她的服务态度真是好！
三、恪守本职、服务专业
只有优质服务，诚实守信，才能创造良好的企业信誉。为了给客户提供人性化服务，在营业大厅内设有标示、岗位牌，摆设有有关安全、依法用电知识和宣传品；张贴了业务办理程序、电价表、收费项目、服务承诺、投诉电话等公示牌，为方便客户缴费，在为客户办理预存电费的同时，增设收费点，接听电话在铃响3声内，办理收费业务每件不超过5分钟，办理客户用电业务时间每件在5分钟内&hllp;&hllp;正是营业人员注重细节的工作态度和真心实意为客户服务的热诚，赢得了客户的赞誉。
200年0月,安置房办公室向中心领导打来电话，称该片区有千余户居民对集抄工作有颇多顾虑和疑问，考虑到这是市推行的新型工程,强制性拆换可能会耽误换表进程，得知消息后,营业人员主动申请与其他班组人员带上资料和工具就到现场进行了解释工作。当相关人员赶到现场,还未了解清楚情况,就有人员对着她们大声抱怨，并煽动不明真相的群众对我们进行围攻当时情况濒临失控在这紧急关头，营业员仍然保持镇定，微笑着对大家说:&ldqu;请大家冷静,让我们了解情况后会给大家一个满意的解决的！&rdqu;正是这样的真诚和务实感动了大家,场面慢慢得到了控制。
四、勇于挑战、克服困难
随着用电客户对供电服务的期望值越来越高，众口难调，服务得再好，也总有客户不满意凭着对这份工作的热爱，一切困难在班组人员眼中都是自己前进的动力，丝毫也没有影响到&ldqu;为客户服务&rdqu;的宗旨。在200年月份&ldqu;XX小区&rdqu;一次性更换集抄一户一表千余只，由于任务的时间紧迫且工作量大，为加快工作进度,营业班长带领班组的姐妹们利用休息时间协助中心其他班组收集整理相关一户一表的资料，为集抄的按时完工提供了条件。但是因为施工队伍在负责接每户的表后线时的失误,有二十几户的电表表后线接错，差点引起群体事件,物管公司急忙打电话到中心救急，当了解到是由于施工队伍的原因造成客户用电计量相互错位时,立即安排中心相关人员查阅客户档案,又与用户一道确认了档案资料正确无误后，指导施工队伍重新对应改接了表后线。经过三个多小时的忙碌,在全体职工不厌其烦,不断地用诚恳、亲切的话语解释后,事情得到了圆满的解决。物管公司领导们在现场无比感动，他们夸奖道：&ldqu;你们电力优质服务的工作不是留于一句空话，而是忍辱负重、扎扎实实干出来的,谢谢你们！&rdqu;此事后，营业班班长真切感受到，只要有努力就会得到回报，同时她也认识到客户的表扬不仅是一种肯定更是对她的鞭策，只有自己付出更多的辛劳才能对得起这份表扬和荣耀。
五、心系用户,体现优质
为满足&ldqu;上班族&rdqu;，这一特定客户群的需要，营业厅推行了365天，天天为你服务工作制度，让用户时时刻刻都能感受到我们真诚的服务。让每一位顾客真实的感受到电力职工一流的服务质量，让每一位顾客体验到&ldqu;天天都是优质服务日，年年都是优质服务年&rdqu;。这句话说起来容量，做起来难，但营业厅的员工们始终坚持以&ldqu;把细小的事做好就代表着一种伟大&rdqu;的理念，用自己的实际行动实现了自己的承诺，把&ldqu;优质、方便、规范、真诚&rdqu;的服务理念送给了千千万万的用电客户。
俗话说&ldqu;赠人玫瑰，手留余香&rdqu;。营业班全体人员正是用自己的真心与热情为客户们献上最好的服务，一个微笑的眼神，一句温软的问候，一杯热气腾腾的开水，都是她们赠与客户的温馨玫瑰，饱含着她们的深情与厚谊。在她们看来客户能够满意而归，就是对班组最好的回报。