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自省、州局开展&ldqu;双提高&rdqu;和&ldqu;我与税收服务&rdqu;大讨论活动以来，我局按照上级局的要求和部署，认真学习、深入研讨、查找问题、研究对策、制定措施、力抓落实，更新税收服务理念，完善税收服务方式，拓展税收服务领域，努力增强税收服务实效，现将工作开展情况汇报如下：
一、在工作布局中整合资源，突出税收服务地位
为切实抓好税收服务工作，局党组认真学习领会上级局有关税收服务的一系列工作部署，将税收服务工作切实纳入全局工作的重中之重。今年年初，针对办税服务中心人员素质不高，大部分干部不愿意到办税服务中心工作的情况，采取竞争上岗和双向选择的办法，安排2名干部分别担任办税服务中心正、副主任，选派7名干部到办税服务中心工作，另外配备4名干部分别在市政务大厅和2个乡镇分局从事办税服务工作。同时，缩减办公室临时司机人员，在社会招聘3名本科以上学历的大学生为临时人员充实到办税服务厅的工作岗位，使办税服务人员数量占到全局干部总数的%。同时，提高了办税服务厅人员的工作岗位待遇，以此调动办税服务人员的工作热情和积极性。先后两次共投资22万元对办税服务大厅进行场地基建改造和设备更新维护。编发《办税人员实用手册》，分期对大厅人员进行业务技能和服务礼仪培训。经业务培训和实践磨练，大厅人员素质稳步提升，一名干部分别在省、州局组织的税收服务业务知识竞赛中获奖，一名同志在州局税收服务专题理论研讨中获奖。今年5月，一名大厅干部在为纳税人按章办事过程中，遭到纳税人的不理解和辱骂，但她仍能耐心解释，礼貌服务，最终缓解了纳税人的情绪，得到了纳税人的理解。经局党组研究决定，为这名干部颁发了&ldqu;税收服务委屈奖&rdqu;，并在全局通报表彰。近两年来，办税服务中心先后获得延边州十大职工小家、州青年文明号等荣誉称号，达到了省局办税服务中心规范化建设服务标准。为确保省、州局布置的短信平台数据收集统计工作的覆盖面和准确率，在基层税源管理部门负责收集信息的基础上，启动全员参与机制，由市局机关科室全体干部对信息筛选和核对进行了两次复检，形成了全员做服务、全员抓落实的良好格局。在&ldqu;我与税收服务&rdqu;大讨论活动开始之初，抽调5名干部组成活动办公室，负责活动的日常工作，保证了活动的有序、有效进行。
二、理论学习与实地取经相结合，浓厚税收服务氛围
在&ldqu;我与税收服务&rdqu;大讨论中，印发学习材料供干部学习，编印&ldqu;我与税收服务&rdqu;大讨论学习笔记簿，要求每位干部每周撰写学习笔记，按季撰写心得体会，每位局党组成员都撰写了一篇有关税收服务的论文。组织干部学习《XX州地方税务局纳税服务工作规范》、《XX省地税系统文明用语规范》。在全局干部中进行税收服务知识考试和竞赛。结合每周固定学习日制度开展税务礼仪培训，培训以播放教学视频为主，内容涉及服务&ldqu;三A&rdqu;规则、文明服务、礼貌服务和热情服务等四个方面，增强了干部服务意识和服务技能。由负责征管和服务的副局长带队，组织征管科、税收服务科和办税服务厅相关人员，先后到XX市XX区局学习办税服务中心规范化建设经验，到珲春市局学习&ldqu;一站式&rdqu;、&ldqu;一窗式&rdqu;办理经验，到XX市开发区局学习组建税收服务QQ群经验，到XX县局学习简化办税程序、优化办税流程经验。通过实地学习，扩大了我局税收服务视野，经学习消化后，极大丰富了我局税收服务方式方法，提高了税收服务质量与效益。
三、一边征求意见一边及时整改，增强税收服务针对性
开展&ldqu;换位体验&rdqu;活动，组织税收管理员深入到企业、个体户的生产经营场所，切身体验纳税人的工作辛劳，了解征集纳税人的服务需求。组织机关科室干部走访基层分局，切身体验基层分局工作状况，了解征集基层分局的服务需求。局党组成员分别深入到XX药业、XX房地产、XX矿业等企业进行调查走访，零距离了解企业在办税过程中遇到的困难和问题。召开特邀监察员座谈会，两次全员查摆会议，编印000份《纳税服务调查问卷》，下发到企业、个体工商户和行政机关，广泛征求税收服务意见。指定专人负责解答和办理延边信息港《百姓热线》栏目中针对我局提出的问题。通过多方征集，共梳理出涉及服务态度、涉税辅导、行政审批、税法宣传、政务公开、落实政策、依法治税、机关服务等9方面34条有关税收服务方面存在的问题和建议。本着边征集意见边整改的原则，加大整改速度和力度。召开局班子会、中层干部会，查找分析原因，研究制定对策。针对特约监察员座谈会中收集到的建议，采取领导带头、科室负责的办法，逐一给予解答和解决。针对调查走访当中纳税人提出的建安企业财务人员不熟悉新税收政策的意见，举办建安企业财务人员税收政策培训班，与经济局联合举办中小企业纳税服务辅导班，先后有50多人次的企业财务人员参加了培训，税政和征管科的干部在培训现场解答了税收政策、发票管理和其它涉税问题。经反复讨论研究，结合市局自身实际情况，制定了《XX市地税局支持经济社会发展若干政策意见》、《XX市地税局税收服务工作制度和办法》和《XX市地税局全员服务责任制规定》。
四、采取多元化服务，提高税收服务质效
根据我局实际情况，制定&ldqu;一站式&rdqu;服务、&ldqu;一窗式&rdqu;办理工作流程，实施企业申报、个体申报、税务登记多窗口办理，简化逾期申报、逾期办理税务登记处罚程序，简化个体停业、注销程序，简化发票审批、领购程序。在办税服务中心和两个分局安装免填单软件，落实办理税务登记、个体纳税申报、发票领购、代开发票等免填单项目，采用新的征管文书4份，落实当场办结涉税项目6项。以信息化建设为依托，推行财税库银一体化和电子申报。与市邮政银行合作，在办税服务中心安装3台POS机，在个体交叉管户中全面推行批量扣税，全市已推行882户。将原税务人员违法举报电话、涉税违法举报电话、发票举报电话和政策咨询电话整合成一个电话号码，建立352366便民服务热线。为税收管理员印制纳税服务便民卡，告知纳税人税收管理员姓名、联系电话、便民服务热线电话和预约服务、咨询服务等各项税收服务承诺制度。印发500份《关于邀请纳税人加入XX地税税收服务QQ群的通知》，开通税收服务QQ群，配设管理、法规政策解答、征收管理解答、税收服务解答、征求意见解答等人员，保持在线解答。与XX移动公司合作，利用短信平台每月定期为部分纳税人提供纳税服务提醒。在税收宣传月、市就业创业服务现场和市软环境宣传活动期间，发放税法宣传手册和宣传单4000余份，接受现场咨询20余次，提高了广大群众对涉税办理事项的熟知度。与超市合作免费发放税法宣传方便袋。要求税收管理员每季度对管户进行一次上门税法宣传。
根据上级局有关税收服务的总体要求，结合我局工作实际，提出以下建议：一、因县级局师资力量有限，培训水平不高，希望上级局更多地组织对税收服务办税人员业务技能和服务礼仪的专门培训；二、希望上级局开发更多有关税收服务的软件，服务于基层税收服务工作；三、希望上级局在现有的综合征管系统中增入具有实际效能的税收服务功能，便于纳税服务和相关考核。