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在县局领导和同志们的关心、指导下，较好地完成了职责内的工作任务。通过接访，增强了我分析问题和解决问题的能力。
一、认真&ldqu;学&rdqu;，坚定做好信访工作的信心
信访工作对我来说是个全新的工作，要想做好信访工作，光有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。我通过认真学习《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规，虚心向同志们请教实际问题，掌握了信访工作基本的业务知识，在较短时间内便进入了工作角色。在信访工作中，我们处理最多的是反映低保、危房改造、涉农补贴、农民工工资发放等关系人民群众切身利益的一系列问题，这是伴随着经济转型和社会发展而产生的矛盾，如果处理不好，群众的切身利益得不到保障，就会损害党和政府在群众心目中的形象，影响地方的和谐稳定。所以，必须要畅通信访渠道,以政策为依据、以事实为依据,切实维护群众的合法利益；要真心关注、真心关爱群众,依照法律法规办事,尽最大努力为广大百姓解决一些实际生活难题。对于那些不在政策范围内、确实难以解决的问题,要态度明确,认真做好解释、疏导工作,向群众说清道理,阐明法律法规,争取群众的理解和支持,及时有效地化解各种矛盾,营造和谐稳定的社会环境。
二、真诚&ldqu;听&rdqu;，掌握群众的利益诉求
人民群众来信来访，不论是个体还是群体，大多是认为其权益受到侵害，请求政府为其主持公道，帮其解决问题，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。这就要求信访专员必须学会换位思考，要设身处地为上访者着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事、解难事。在每次接访的过程中，我都以认真的态度倾听上访人的倾诉，让上访人一吐为快。有次，一位行动不便的老人来信访局情绪激动地反映他享受的低保等级降低了，严重质疑评议过程的公正性。我们在耐心、认真倾听他诉说的基础上，了解到他的孙子已经考上了博士，而博士可享受到国家的生活补助，他家的生活收入相比以前应该是有了很大提高的。我们向他耐心解释低保的动态调整政策，和他讲事实、摆道理，最终平复了老人内心的不满。
信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，坚持一切为了群众，一切依靠群众，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。而学会倾听、学会换位思考是做好信访工作的前提条件，只有掌握了群众的各类利益诉求，我们才能分析原因，找到症结、对症下药，有针对性地采取措施和做好疏导工作。
三、依法&ldqu;办&rdqu;，严格按照程序规范办理
信访接待员要做好群众来访事项的登记、受理、接待、交办、转办等工作；协调处理群众集体上访和异常、突发信访事件，做好对上协调沟通工作。在当前全面推进依法治国的大背景下，强化法律在维护群众权益、化解社会矛盾中的权威地位，引导和支持人们理性表达诉求、依法维护权益就显得尤为重要。
信访工作要尊重理解和善待来访群众，严格按照国家法律、法规和政策规定办事，切实解决好群众合理合规的诉求。对不合理的诉求，要深入了解原因，耐心宣传解释相关政策，引导其合理预期，对无理取闹、无端滋事，违规违法上访、缠访、闹访的，要依据相关法律条文的规定坚决予以打击。我参与接待了几起集体上访，这些上访人数多，情况复杂，有的是搁置了很久没有得到解决，因此怨气很大。在接待中，我们认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后这些问题转入了正常的处理轨道。通过对这些上访事件的处理，提高了我应对突发事件和规范化处理问题的能力，使我受益匪浅。
四、用心&ldqu;品&rdqu;，提高做好群众工作的水平
信访工作是践行群众路线最直接的方式，做好信访工作是为民排忧解难最有效的途径。多次接访使我体会到只有带着感情才能做好信访工作，要学会换位思考，设身处地地为上访者着想；要做到尊重上访者，用群众熟悉的行事方式与上访者打交道、交朋友；信访工作即是立场问题又是方法问题，要善于运用群众的语言与上访者摆事实、讲道理，跟他们交心谈心，通过润物细无声的思想工作努力化解他们心中的怨愤。上访者邱某承包当地农民土地从事种养殖，由于经营不善，资金紧张，没有及时偿还多年所欠的租金，与当地农民、村干部发生冲突。信访局领导和乡镇工作人员多次做他的工作，针对他的诉求认真疏导，晓之以理、动之以情，耐心地指出他的做法不妥之处。同时换位思考，从维护邱某的利益和为其长远发展考虑，鼓励其勇于承担责任，为其提出了切实可行的建议。信访局还积极沟通协调，通过村干部帮助其争取当地村民的谅解，让邱某卸下沉重的思想包袱。正是这种持之以恒的韧劲和不厌其烦的工作态度最终做通了邱某的思想工作。这就是切实关心上访者，给予其帮助，引导其回归正常工作轨道的生动实例，把上访者的一个个&ldqu;问号&rdqu;变成&ldqu;句号&rdqu;。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，信访工作的好坏直接体现了&ldqu;群众路线&rdqu;在基层是否得到落实。在以后的工作中，我会牢记公仆意识，端正服务观念，尽职尽责，时刻从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对群众的思想认识和实际问题，宣传相关法律法规，尽力多做解疑、释惑、顺气工作。真正做到思想上尊重群众，情感上贴近群众，行动上深入群众，工作上依靠群众，用&ldqu;真诚&rdqu;换取群众的&ldqu;真心&rdqu;。