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银行职员见习期个人总结
一年来，在行领导和各位同事的关怀和指导下，我从一个门外汉蜕变成一个初步了解银行各岗位工作内容和重要性的金融业从业人员，掌握了基本的业务技能。我这一年的见习工作由两部分组成：前六个月的柜台实习和后六个月的对公客户经理见习。回顾六个月的柜员实习工作，可以用紧张、有序来总结。紧张地处理每一笔业务，有序地接待似乎永远也接待不完的客户。第一个星期主要是在师傅身后观看他做业务、学习基本的柜台知识，接着是为期0天的难忘的入职培训，由于观澜网点业务繁忙、人手紧缺，培训回来我们就上柜独立操作了。因为之前从来没接触过柜台业务，上柜第一周是在紧张与生涩中度过的：小心翼翼地处理每一笔业务，在敲完每一个数字后都会再去核对一遍。虽然没出现什么大的错误，但业务速度相当之慢，每天的业务量不及老同事的一半，心里难免觉得很惭愧，于是班后回宿舍我开始勤学苦练。从练习数字键盘指法到扎钞，再到学习柜台业务操作指南，我都花了不少功夫，经过不断练习，我终于可以娴熟处理每一笔业务了，业务量也慢慢赶上了前辈们。在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上班，做好各种开展业务前的准备工作，下班后帮主管整理好当天的业务资料，熟悉业务后慢慢学着帮忙查看传票。在熟悉了柜台的业务后，我经常会在下班处理完柜台的事情后去对公客户经理那里帮忙，虽然只是帮忙打打杂或是听他们讨论业务，但我也学习到了不少知识，对对公信贷有了初步的了解。在休息时间，我也主动学习银行其他业务知识，参加了行内个贷上岗资格和法人信贷考试并顺利通过了。春节过后，在领导的关照下，我有幸轮岗到对公客户经理岗位学习。刚开始学习对公业务时，不知道从哪开始学起，就帮忙打打杂，空闲时候埋头看信贷文件。慢慢地，开始跟着老客户经理拜访客户，上门为客户解决问题，也渐渐熟悉了公司开销户、办理企业网上银行等基本业务，了解了本行一些基本的信贷产品。近六个月的对公客户经理岗位学习经历，让我深深体会到对公业务的复杂和压力之大。对公业务灵活性高，没有人规定你每天必须要做哪些事，但是会有很多事需要你处理，你自己必须有一个好的规划；对公业务对客户经理的综合素质要求高，面对陌生的客户，如何与他们沟通交流并从中了解他们的需求，创造营销的机会对于客户经理来说是至关重要的；对公客户经理的工作任务繁重，加班加点完成工作是常有的事。在工作的近一年时间里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与领导、同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，教给我很多业务知识和为人处世的道理。
短短的一年时间，在深圳农行优秀企业文化的熏陶下，我成长了许多，收获了许多。下面，我主要从三方面谈谈我的收获与体会。
（一）工作氛围：卓越的农行文化催人奋进
农行的企业文化可以用优质服务、稳健经营、团队协作来概括。说到优质服务，农业银行秉承客户至上、始终如一的经营理念，追求服务至上。随着经济全球化，国内金融市场陆续开放，外贸银行大量进入，金融机构之间的竞争越来越激烈，银行服务质量和服务水平逐渐成为各银行竞争的焦点，谁拥有高质量，高水平的服务，谁就能赢得客户，赢得市场。要想在同行业站稳脚跟，服务是关键中的关键。我们深圳农行的每一位员工，都是以“客户满意、业务发展”为目标，努力树立热忱服务的良好形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。当然，优质服务不仅仅包含这些，更重要的是凝结着一种先进的文化。我无时不为同事真诚服务、爱岗敬业的精神感染着，激励着。说到稳健经营，农业银行始终坚持诚信立业、稳健行远的信念。银行说到底是一个经营风险的机构，没有对风险的严格控制，一切都是空中楼阁。因而风险文化也体现在农行的方方面面。我们经常会接受各种检查，有分行抽查、支行例检和网点每天的严格检查。从柜员的签到签退、凭证保管到客户经理的风险控制，我们都有严格的规章制度约束。说到团队协作，在农行这个优秀的大集体中，我深深感受到了同事们强烈的团队精神。大家都是心往一块想，劲往一处使。每天的晨会，每季度的例会，同事们都会一块儿讨论工作、群策群力、相互协助，分享成功经验。
（二）工作心得：态度决定成绩
首先，我们必须要有虚心求学的心态，不要眼高手低，进步最快的一定是懂得学习的人。对于我们初入社会的大学生来说，需要学习的东西非常之多。从具体的业务操作到为人处世之道，都需要我们虚心请教、细细揣摩。要成为一位称职的客户经理，我觉得要关心几个方面：一是沟通。客户经理的本质从某种程度来说就是营销，所以一定要会沟通，会与陌生人打交道，了解客户的需求并将其与我们的产品结合起来创造营销的机会。要向老客户经理学习与客户谈判的技巧，比如利率怎么定，怎么调查企业等等。二是业务知识一定要熟悉。要认真学习信贷业务，一般的业务一定要懂，这不仅是个人素质的体现，更关系着客户对银行的专业性的判断。除了信贷业务，会计、储蓄及一些个人银行方面的知识也必须懂一点，对公客户也是银行卡、理财等个人银行业务的需求者，有利于实行公私联动。说到为人处世之道，更是值得我们新人学习。如何做到方圆有度，坚持原则，低调为人，高调行事，如何与领导、同事相处，如何与客户交流，都需要我们在工作生活中处处留意学习。
其次，必须保持细心谨慎的工作态度。银行是直接与钱打交道的行业，风险无处不在，一时的疏忽就可能造成无法弥补的损失，这就要求我们在熟练掌握业务技能、了解业务风险点的同时时刻做到小心谨慎。把控好信贷客户贷前、贷中、贷后的风险点以及非信贷客户日常维护工作中的风险，做到有风险及时发现并报告处理。俗话说小事成就大事，细节成就完美，一点也夸张。
(三)存在的不足
一年的见习期转瞬即逝，我虽然做了一些工作，但仍存在不少问题，主要表现在：（）初到银行，在业务能力上存在许多不足，感觉上是每天疲于应付工作。尽管如此，但我在很多反面得到了行领导、同事的正确引导和帮助，所以我在较短时间内适应了新工作。（2）缺乏创新精神。不能积极主动地发挥自身聪明才智，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但自己不会主动牵着工作走。缺乏开拓进取的精神，忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。（3）工作不很扎实。作为一名刚刚踏入社会的大学生，学习新知识、掌握新东西不够，很多知识虽然了解但却不精。
在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。首先，加强主动学习，虽然入行以来一直在学习，但主动性尚未达到自我要求，从现在起一定要更积极主动地学习。其次，提高工作能力，勇于创新。在做好本职工作的同时，多学习对公国际业务，为观澜支行国际业务人员缺乏瓶颈尽自己的绵薄之力。同时，要注重锻炼自己的应变能力、协调能力、沟通能力以及创新能力，不断在工作中学习、进取、完善自己。再次，要为自己制定严格的工作目标，从近期目标到远期目标，从小目标到大目标，以目标实行自我约束和自我考核。
以上是我一年以来工作的体会与心得，总结的不完善，但我认为用实际行动做出来更有说服力。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在今后的工作中我将努力奋进，克服自己的缺点，弥补不足，争取做得更好。在此真诚感谢行领导的关怀与同事的教导，见习期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春和汗水去灌溉农行这颗茁壮成长的大树！