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今年 来，在区委区政府的正确领导下，我馆坚持以党的十八大、十八届三中全会精神为指导， 遵循服务第一，读者至上的原则，认真开展群众路线教育实践活动，积极推进窗口服务建设 ，较好地完成了上半年的工作计划。 一、强化管理，练好内功 1 强化内部管理，树立外部形象，把树立良好职业形象做为服务工作的首要任务来抓。一是加强劳动纪律管理，完善上下班签到、签退制度、请假制度等，上班时间不串办公室，不干与工作无关的事，提升工作人员的纪律性，做到整体化一。建立激励约束机制，将违纪情节严重的记录个人档案，做为职称评定参考依据。二是结合实际，规定各窗口开放和闭馆时间，准时到岗，准时开放。到岗做好服务准备工作，离岗做好收尾整理工作。三是倡导文明服务，礼貌用语，热情迎送，做读者的贴心人。将工作人员守则张贴上墙，接受广大读者的监督与批评。四是健全了图书借阅制度、报刊回收制度等管理制度，量化考核指标体系，每月进行工作进度通报，每季度抽查文献排架和书目数据，每年进行总体工作考核。 2 努力打造学习型图书馆。以提升管理员素质，掌握服务技能，提高服务水平为工作重点，认真制定学习计划。将每周一设置为学习时间，学习内