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上半年，在市人口计生委指导下，在县委、县政府、县纪委高度重视下，我局认真贯彻落实国务院《信访条例》和国家人口计生委《人口和计划生育信访工作规范管理（试行）》精神，大力落实信访工作，建立了信访长效机制，取得了一定成绩，现将2014年上半年计生系统信访工作总结如下： 一、2014年上半年信访工作概况 （一）信访量和信访分类 1 信访量：受理人民来访137（件 次），其中信件0件，个人访37（件 次），占信访总量的27 01%；电话访100件,72 99%其中12356热线电话64件(次），占信访总量的46 71%；电子访0件（次）。 2 信访分类：求决类信访11（件 次）；举报类信访2（件 次）；咨询类信访39（件 次）。 群众信访反映问题主要表现在：奖励优待46（件 次），办证问题49（件 次），手术并发症1件（次），党员干部群众超生1件（次），其他1件（次）,咨询计生政策35件（次），咨询服务管理3（件 次），其他1（件 次）。 （二）信访办理情况 2013年10月至2012年3月，信访量191件（次），其中来信0（件 次），乡镇自办0（件 次）；个人访70（件 次），乡镇直接处理回复34（件 次）；电话访64（件 次），乡镇直接处理回复31（件 次）。 从报表上