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近三年来，XX市地税局党组坚持把优化纳税服务工作摆上党组重要议事日程，全面实施纳税服务"一把手"工程，将优化纳税服务作为建设服务型税务机关的第一要义，树立"全员、全程、全方位"大服务理念，统筹谋划，整体推进， 不断拓展服务领域，提高服务水平，以廉洁高效、饱含亲和力的地税形象，在维护纳税人合法权益、减轻纳税人办税负担、增强纳税服务实际效果上实现了新突破。 一、创新服务理念，力促服务转型升级 在优化纳税服务的实际工作中，我们始终坚持理念先行，充分发挥"教育"的引导和"载体"的带动作用。 (一)思想引领。注重发挥党的群众路线、三严三实等主题教育载体功能，通过举办意识形态教育、税企座谈讨论、"假如我是纳税人"演讲比赛等有形举措，净化思想、碰撞灵魂、洗礼精神，不断激发干部主动服务创业创新和经济社会发展的自觉性和工作激情。 (二)心态教育。按季开展"阳光心态"、文明礼仪、职业道德等教育培训活动，教育引导干部职工牢固树立"三个服务、四个第一、五个零要求"的服务观念，即服务经济社会发展、服务纳税人、服务基层；把纳税人的合理合法要求作为改进和创新纳税服务的第一信号，把提高为纳税人服务的质量和效率作为优化纳税服