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我局行政服务大厅窗口坚持以办事群众至上，优质服务为理念，以群众满意为目标，全面执行发展和改革部门的相关法律法规，不断创新方法、简化程序、缩短工作流程、努力提升服务质量，始终围绕着办事群众做好服务工作，建设廉洁高效、务实、便民的窗口，现将窗口2015年上半年工作总结如下： 一、加强学习，做好服务。 加强学习是窗口工作人员的主要工作任务，不断提升窗口工作人员的整体素质和服务水平是我们窗口工作人员的基本要求。一年来，我们不断学习，已经全部适应业务工作需要，独立自主完成窗口工作。通过学习，使工作人员更加注重在优质服务、规范服务、高效服务、遵守纪律、在提速提效上下功夫；通过学习，使窗口工作人员认识到了窗口工作的责任重大；通过学习，为在政务服务窗口工作感到自豪。 二、全面清理行政审批事项，优化审批流程。 根据区政府文件要求，对我局行政审批、行政许可事项依法依规进行认真的清理优化。认真清理审批事项，优化审批流程，进一步压缩办事时限，到面前为止，我局现有行政审批事项共8项，审批时限提速达到80％以上。在审批过程中，以服务指南为先导，以相关的法律、法规为依据、耐心、细致的解答群众在审批程序上遇到的问