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20年，XX支行以十二五规划为行动纲领，以提升经营管理业绩为己任，在管理行的领导协调下，在兄弟部门的配合支持下，在支行员工的共同努力下，实现了业务的稳健增长。截止20年月29日，XX支行各项存款余额为52595万元，较年初增长823万元，增幅53%；其中对公存款39859万元，较年初增长264万元，增幅44%；储蓄存款2736万元，较年初增长6067万元，增幅9%；各项存款日均数407万元，较年初增长685万元，增幅20%；其中对公存款日均数407万元，较年初增长3744万元，增幅3%；储蓄存款日均数8824万元，较年初增长307万元，增幅54%；全年完成贴现09笔，贴现金额4558万元，实现贴现利息收入495万元，完成计划任务的5%，新增对公账户86户，个人网银新增36户，企业5户，黄金理财客户8户，国际业务户，基本实现了预定的经营目标，现将全年开展的工作总结如下：
开展的主要工作
XX支行全年的经营工作中做到了"克服三个困难"、进行三个转变、把握三个机遇、实现三个突破"
---"克服三个困难"：是指克服了管理人员的变动、外部环境的复杂以及员工激情不够带来的经营管理难题。今年初，根据监管要求和发展需要，管理行对XX支行负责人进行了调整，当前经营形势要求新的管理人必须尽快融入角色，掌握支行情况，适应新的环境，保证正常运营，二季度，支行主办会计又发生了变化，分工调整，管理磨合是新的问题。同时，外部环境发生了显著变化，一方面竞争加剧，产业政策、监管政策调整，各家金融机构在各个领域开展争夺，一些热门行业、优势产业风光不再，另一方面，灾后重建提前结束，全区财政资金收窄，这些使我们必须改变惯性思维，寻找新的突破点，加之，支行一些员工惰性增强，进取心明显下降，管理难度增大，面对这些困难，支行采取了"重点客户沟通走访、经营管理逐步增压、团队建设求同存异"的方针，在经营上我们与关键客户做到尽快拉近距离，对基础客户达到渐进了解，减少了存款大幅波动，在管理上先逐步摸底，逐月增加压力和攻坚目标，既保持了经营信心，又跟上了发展步伐，在团队上则保持平等交流、求同存异，促进了团队合作的相对稳定。
---"进行三个转变"：是指通过服务质量的提升、员工心态的调整、存款结构的优化力争实现经营管理能力的提高。今年，结合自身环境，支行实行了对公和储蓄业务分柜管理，有效地分流了储蓄和对公客户，提高了各项业务的办理效率。同时，坚持"以客户为中心"，坚持持续改进，着力提高客户满意度。例如，针对恒大POS机推广不畅，在管理行的部署下，组织人员对恒大建材户商户进行了摸底走访，向行总部提出的改进建议被采纳；在内部，我们调整激励方式，把物质与责任相结合，做到奖罚得当，逐步扭转了部分思想有惰性、工作不规范员工的心态，支行凝聚力显著增强；在存款优化方面，在管理行的支持下，支行开始了对高集中度存款的消化、优化工作，采取按存款增长比例降低额度的方式，全年下降此类存款2000万元，储蓄存款增幅创历史新高，结构优化工作初见成效。
---"把握三个机遇"：是指抓住经营片区居民拆迁补偿、商业企业增加及重点客户规模扩大的机遇不断巩固经营基础。一是抓住成绵乐高铁拆迁的机遇，大力配合各项拆迁工作，并利用他们这个平台做好对拆迁XX沿线居民拆迁安置款吸纳工作，并在管理行的协助下，加大了对XX镇拆迁安置资金的攻坚力度，既保证上游财政资金的落地，又通过这项工作在XX居民中形成良好的影响；二是抓住XX交通改善，恒大建材、西部商贸入驻，商业气氛增浓的机遇，做好对重点商业流通企业下游商户的拓展营销工作，加大小微业务的宣传，旨在抢占先机，为下一步的个人业务营销奠定基础。三是加大与重点客户的关系巩固和拓展，特别是恒大集团经济落户以及特变电工的信贷营销为下一步的存款新增做好了铺垫。
---"实现三个突破"：是指达到了储蓄存款突破亿元，总存款突破5亿元以及资产业务营销创新高的效果。今年来，我们通过各类措施促进储蓄存款增长，取得了明显效果，9月份，支行储蓄存款余额突破亿元大关，全年储蓄存款增幅超过90%，另外，月末，各项存款总额突破5亿元，率先触碰十二五规划第一年经营目标，对增强支行经营信心起到了良好的促进作用，在资产业务方面，今年，支行成功与恒大建材、特变电工等片区支柱企业建立信贷关系，贴现额及利息收入也创历史佳绩。
需要改进的问题
在20年，虽然XX支行在某些方面取得了一定成绩，但依然存在着明显问题，主要表现在"执行力差、影响力弱、稳定力低、服务力窄"等方面，解决的思路是：
---强化执行力。执行力差主要体现在对管理行的政策、思路贯彻力度不够，业务拓展对管理行依赖过大。一方面是支行理解能力差，另一方面是缺少长远发展思想。下一步，支行将严格按照管理行提出的管理措施、经营政策规划自身的经营目标，在关系维护、业务创新、内部管理等方面下功夫。
---提升影响力。影响力弱主要是对片区主要企事业单位、居民区内没有形成绝对号召力，在业务上并非客户最优选择，主要是与当地政府、龙头企业还未形成战略关系，面对错综复杂的金融竞争措施不够，下一步，支行将利用口岸优势、产品优势、服务优势加大产品宣传与营销。
---增强稳定力。稳定力低主要体现在存款波动大，存款高集中度现象并未根除，解决的办法只有加大拓展力度，不断吸收新鲜血液，特别是储蓄存款，中小企业存款，逐步优化。
---拓宽服务力。服务力窄主要体现在服务环境、服务手段、服务范围等方面，在新年中，争取通过改善网点装修、创新服务手段、延伸服务触角来改变现状。