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&bsp;户籍窗口工作涉及千家万户，是服务群众的第一道窗口，也是展现良好形象最直接的窗口，更是公安机关的“脸面”，服务质量的优劣，工作效率的高低，都直接关系着群众对公安机关满意度,通过工作实践,浅谈户籍管理服务工作对公安机关满意度几点看法。
&bsp;一、派出所户籍管理使群众不满意表现形式
&bsp;目前，户籍管理各项执法服务方面已经比较规范，但在细节上也存在着不同程度的让群众不满意的地方，主要表现以下几方面：
一是由于户籍工作量大，事情繁杂琐碎，并且每天都是重复着相同的工作，时间久了，户籍民警难免会产一些厌烦情绪，没有饱满的工作热情。比如在办理四项变动、变更姓名、所内移居等户口方面，一天每个户籍民警要接受群众办理、咨询30余人次，在办理过程，群众就相同的问题总是反反复复听不明白，同样的问题总是三番五次地问。二是工作中不注重细节，如新生婴儿落户村委证明忘记让经办人签字，致使群众多跑一趟。三是运用户籍管理规定比较教条，如父母户口不在一处，孩子已随母亲落户，但是凭父母的结婚证，却不给出具父子（父女）关系证明，使人民群众对公安机关产生不满情绪。四是个别户籍民警对待群众提出的咨询，态度冷漠，不作回答，致使群众极为不满大声喊叫。五是群众无任何依据要求变理年龄和民族的，民警不能耐心为群众解释不能办理的原因，态度蛮横，群众不满意。
二、派出所户籍管理导致群众对公安机关不满意的问题&bsp;
一是户籍政策宣传不够深入。目前，公安派出所在户籍政策宣传上做得不够，群众对各种户籍业务需要的材料不熟悉，往往办理一件业务，要经过来所询问、回去准备、来所办理、材料不全回去补办、再来所办理，往返两趟甚至三趟才能办好一项户籍业务，从而影响到群众对公安机关的满意度。二是民警业务知识不够精通。个别户籍民警特别是一些刚刚从事户籍工作的民警，对新形势下的户籍管理规定及具体操作程序不熟练，有的对户口四项变动需要哪些材料把握不准，有的在户籍办理中信息化应用水平不高，办事效率低下，本职工作无法熟练完成，让办事群众排队等候或往返奔波，致使群众产生怨言，对公安机关不满意。三是民警工作作风不够严谨。少数户籍室内务环境凌乱不整洁，与群众心目中公安机关应是准军事化管理的印象存在较大差距；有的户籍民警缺乏热情服务意识，接待办事群众表情严肃，不苟言笑，让群众产生距离感；有的户籍民警工作时间警容不整，个别民警不按时上班，或上班从事与工作无关的事情，一定程度上影响了公安机关的形象；有的责任心不强，工作不够耐心细致，在办理户籍业务中，存在打错字、上传错照片、信息填写错误等情况，且后续的补救程序也非常繁琐，给群众的日常工作和生活造成很大的麻烦，致使群众对公安机关不满意。四是民警不善于做群众工作。个别民警因自身素质差和业务技能低，做群众工作时缺乏工作技巧和应变能力。工作方法不得力，工作不到位，得不到群众的理解和信任。对待群众时态度冷漠，语气生硬，不懂得怎样与群众沟通，说话带有命令式的口气，缺乏与群众协作，沟通能力，导致群众对公安机关不满意。&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;
&bsp;三、派出所户籍管理造成群众对公安机关不满意的原因
&bsp;&bsp;&bsp;一是服务意识较为淡薄。少数户籍民警不重视政治学习，为民服务意识不强，同时，户籍民警长期处于群众来找我办事的“氛围”之中，以管人者自居，不能正确看待手中的权力，造成角色定位发生偏差，颠倒了服务与被服务的关系。接待群众持“冷、硬、横、推”的态度，挫伤了人民群众对公安机关的感情，伤害了警民关系；二是宗旨意识较为不强。个别民警没有真正树立为民服务的宗旨，不知道自己每天在为谁工作，为谁服务。有的服务群众办事拖拉、推诿扯皮、工作效率不高。对办事的群众不热情，门难进、脸难看、话难听、事难办，接触群众时带有情绪化，甚至“分人”办事，“看人”办事，这些现象不同程度地影响群众对公安机关的满意度；三是素质能力存在差距。由于受文化程度、工作经验、个人性格等因素的影响，户籍民警素质能力与高效优质服务的要求相比存在差距，有的因不善于与群众交流而引发语言上的冲突；有的因业务不熟对群众咨询的相关事项解释不到位，致使群众往返多次；有的将个人情绪带入工作，接待服务态度随着个人情绪变化产生波动。
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;四、强化户籍服务质量提高群众满意度的几点建议性意见
户籍工作是公安机关联系人民群众的平台和纽带，是切实提高群众对公安机关满意度的重要组成部分，作为公安派出所的户籍窗口更是公安机关为群众服务、接触群众的最直接的平台，大部分基层群众就只是通过“窗口”来透视和接触公安机关、了解公安机关，增加群众对公安机关的满意度。
&bsp;&bsp;&bsp;一是热情沟通，打造群众“舒心”工程。户籍窗口每天前来办事的群众多不胜数，面对形形色色、素质参差不齐的办事群众，为避免产生不必要的误会与矛盾，户籍民警要将热心和耐心摆在工作第一位，从说好每一句话、回答好每一个问题入手，着眼细微处，从点滴做起，做到：群众急，我耐心解释；群众恼，我宣传政策；群众有难，我帮助解决。优化服务态度，让群众由遇到问题时的“闹心”转变成因民警的服务而“暖心”。二是规范服务，打造群众“顺心”工程。户籍民警的一言一行，关系到公安机关的形象，影响到群众的情绪。在工作中，户籍民警微笑服务，热情接待，在任何情况下，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执，坚决杜绝脸难看、话难听、事难办等现象的发生，规范户籍民警一举一动、一言一行上做文章，让群众“开心”而来，“顺心”而归。三是兑现承诺，打造群众“省心”。为了让群众少跑一趟路、少等一分钟，户籍窗口实行一次办成制、优先服务制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结；对需要审批的业务，严格在规定时限内办结；对符合条件，手续不齐全的，户籍民警一次性告知群众应补充的材料，不让群众多跑；对不符合相关规定的，耐心做好解释工作，取得群众的谅解。本文由第 一公文 网 收 集 整理7