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--XX高速企业文化浅谈
企业文化是企业的灵魂，是企业生存发展的重要精神资源和综合实力的重要标志。高速公路作为国民经济和社会发展的基础性、先导性、服务性行业，企业文化建设显得尤为重要。XX高速自200年开通运营以来，管理处就高度重视企业文化的培育。紧紧围绕营运管理实践，以拥抱"精品工程，炼就高速品牌"为目标，通过大力培育员工敬业精神和服务理念，塑造高速公路优质服务形象，为促进安徽高速持续、协调、快速、和谐发展服务。
一、以人性化的管理作为企业文化建设的根基。
人性化的管理是企业文化的本质要求。蚌埠管理处在企业文化的培育过程中处处注重体现"以人为本"的思想，把员工视为加强文明行业创建工作的主体和文化氛围建设的首要因素，以充分调动广大员工的积极性和创造性，增强他们的主人翁意识和责任感为工作的重点，从根本上促进生产的发展。
我们在思想政治上、工作上、生活上做了大量的工作，让员工切实感受到大家都是企业的主人，企业就是我的家。政治上，无论是入党积极分子的培养，党支部成员的改选，职工代表的选举，还是管理岗位用人和干部的选拔任用，全体员工一律平等参与。工作上，注重提高员工的综合素质，加强对员工的业务培训，组织先进员工外出考察，充分尊重员工的价值和愿望；适时更换收费亭空调、座椅，改善员工工作环境；增开节假日交通车，方便一线员工上下班。生活上，处领导班子成员经常深入一线调研，关心职工生活，对员工提出的工作和生活上的合理化建议及时予以采纳。为收费所员工及路政驻点人员安装热水器解决员工洗澡难问题；对员工公寓楼进行适时维修，改善员工住宿条件；加强食堂管理，提高伙食质量等等。人性化的管理，使员工真正感受到了管理处这个大家庭的温暖，工作积极性和主观能动性明显增强，工作中心情舒畅，干劲实足，有效推动了我处各项营运管理工作稳步发展。
二、以"走上合徐路，就是一家人"为企业文化的核心理念。
作为服务性行业，服务质量的好坏在某种程度上决定着企业的兴衰成败。一直以来，蚌埠管理处始终把为广大司乘人员提供良好的行车环境和优质的服务作为我们最大的追求。我们以为司乘人员提供"畅、洁、绿、安、美"的行车环境作为提高服务质量的重要内容，将有限的资金用在刀刃上，大力引进养护新技术、新工艺、新方法，注重做好道路日常养护工作；加大对高速公路安全设施的投入，加强路政管理，保障路面安全畅通。同时，我们将服务作为营运管理的一个永恒的话题，提出了"走上合徐路，就是一家人"的服务理念。要求全处广大干部职工以司乘人员的满意作为工作的出发点和落脚点，在工作中想司乘人员之所想，急司乘人员之所急，帮司乘人员之所需，以文明言语传播文化，以文明行动诠释文化。我们在全处范围内大力开展文明服务、优质服务。从转变收费人员的服务观念入手，要求收费人员变被动服务为主动服务，在工作中注重提高自身的服务水平和服务技能。勤练普通话，讲好文明用语；刻苦钻研业务知识，提高工作效率；拓宽知识面，圆满解答司乘人员的询问。尤其在与司乘人员发生矛盾纠纷时要学会换位思考，设身处地地为司乘人员考虑，牢记"走上合徐路，就是一家人"的服务理念，真正使劳累奔波的司乘人员来到我们XX就有一种宾至如归的感觉。
三、以形式多样的文明创建活动作为企业文化的载体。
为了增强员工的"大服务"意识，真正体现"走上合徐路，就是一家人"的服务理念，树立XX高速的良好形象，自200年通车以来，我处就努力结合自身特点狠抓精神文明建设。几年来，我处通过开展一系列活动使得精神文明创建硕果累累。先后荣获省交通厅创建文明达标单位和文明示范窗口单位、省交通系统文明单位、"省级青年文明号"、"国家级青年文明号"、"蚌埠市文明单位"、"蚌埠市花园（园林）式单位"、"安徽省文明单位"等光荣称号。目前，我处又在积极开展省级"文明样板路"创建活动。
2007年，为了全面提升服务质量和服务水平，结合中央文明办，国家旅游局实施的提升中国公民旅游文明素质的行动计划要求，我们在全处范围内开展了"文明礼仪伴我行"活动。处机关结合效能建设，将提高机关办事效率、服务水平作为"文明礼仪伴我行"活动的一项重要内容，以此来促进机关工作人员改进工作作风，真正做到文明办公；征费科注重从细节入手，开展了统一女收费员丝巾系法，体现高速公路女性收费人员的风采；椅子向左倾斜30度，加强收费人员与司乘人员面对面地交流；开展收费人员军事化训练周活动，进一步提升收费人员的精神面貌及对外形象等一系列主题活动。为了规范收费人员的日常行为，提高服务质量，处里专门聘请了移动公司的礼仪培训老师对收费人员进行了培训，并借鉴移动公司的一些服务规范，编写了较为详细、全面的《收费人员文明礼仪规范》。组织开展了各种各样的岗位练兵和技能比武活动，如在收费人员中开展点钞和识别假钞大赛；在中控值机员中开展普通话、应急事件处理等岗位技能比武；在路政施救人员中开展吊车操作和拖车操作技能比拼活动。还举办了以"践行文明礼仪，建设和谐高速"为主题的演讲比赛，充分调动广大员工讲文明，学礼仪的积极性。为了广泛接受社会的监督，我们还专门制作了"文明礼仪伴我行"主题活动标志牌，要求收费员工一律挂牌上岗，时刻注重自己的言行举止。文明优质的窗口服务充分展示了XX高速的风采。
四、以严格规范的管理作为企业文化建设的保障。
企业文化建设要与制度建设相结合才能发挥更大的效力。在市场经济条件下，加强制度建设是一个企业的立足之本，我处一直以来就高度重视制度的完善与创新。2002年，按照总公司的统一要求，我处成功借鉴了海尔"OEC"管理模式。针对"人人都管事、事事有人管"、"日清日毕，日毕日高"的"OEC"管理模式的核心内容，经过几年的摸索和完善现已形成了具有我处特色的"OEC"管理制度。制度中详细阐释了各部门的岗位职责、工作流程、考核内容，为管理上做到有章可循提供了可靠的理论保障。"OEC"办法的实施，在全处范围内得到了较好的反响，以制度管理人的做法被广大员工接受并遵循。全处内外环境整洁美观，员工精神面貌焕然一新，队伍整体建设规范有序，文明服务水平日渐提高。明年，我们还将通过开展ISO900质量管理体系认证工作来增强员工的服务即是产品的意识，提升企业对外形象，真正打响XX品牌，树安徽高速形象。
企业文化建设是一个系统工程，在今后的工作中，我们将继续高度重视企业文化的培育，不断丰富企业文化的内涵，增强企业文化的渗透力，为我处营运管理工作的健康、稳步发展提供强大的精神动力！
从始至今，合徐高速公路（南段）通过创建青年文明号活动，有力地推进了各项工作，路容路貌有新亮点，员工精神面貌有新变化，管理工作有新举措，服务质量有新提高，两个文明建设取得了双丰收。但是，我们也清醒地认识到：我们所做的工作，所取得的成绩，离青年文明号的标准还有一定的差距。我们决心，绝不辜负各级领导的殷切期望，加大力度，巩固深化创建成果，加强管理、文明服务、励精图治、锐意进取，拥抱建设质量一流的合徐高速公路（南段），把她炼就成为一块倡导职业文明、树立行业新风的高速品牌、一朵香飘万里的高速奇葩！
自合徐高速公路（南段）开通之日起，我们便一直坚持委屈服务，坚持文明用语、待人热情、助人为乐、着装整齐、列队上岗，并配挂争创"青年文明号"绶带，迎接八方来客，为全面提高优质服务水平，我们在各收费道口、服务区、设立了便民服务台，免费为过往司乘人员提供茶水、维修工具和常备药品，最大限度地为司乘人员提供帮助，努力塑造安徽高速公路窗口的良好形象。
在全处窗口中推行优质服务，每季进行优质服务评比，以业务技能与服务态度为依据，实行三个等级标准，实现表现与表彰相结合。通过各项制度的推行，提升了员工的价值观，强化了员工"人人是窗口、个个是形象"意识的培养，收到了良好效果。为了全面提升服务质量和服务水平，我们在全处范围内深入开展了"文明礼仪伴我行活动"；目前，正与宿州处联合，积极开展创建省级"文明样板路"活动；明年，我们将在原有的基础上，积极开展ISO900质量管理体系认证工作，以此来增强员工的服务即是产品的意识，提升企业对外形象，真正打响XX品牌，树安徽高速形象。
全力抓好企业思想文化建设，广泛开展"以处为家"为主题的宣传教育，强化员工以高速为家和当好主人翁的意识，同时发挥典型作用，用榜样激励员工。以培育"四有"新人为目标，广泛开展业务教育，狠抓了员工技术业务教育，注重员工队伍科学知识、科学思想、科学方法、科学精神的提高，使员工现有人力资源得到更好的开发，近两年共举办各类培训班0期，培训员工200人次。目前，全处在职员工参加各类院校脱产及函授学习学员00余人，其中研究生进修学员2人，本科学员49人，为高速公路的发展培养了大批的优秀人才。开展岗位练兵、组织业务技术和表演比赛，在全处形成爱学习、讲学习、要学习的良好风气，使临沂高速公路形成了创建学习型单位的浓厚氛围，为高速公路的发展提供了强有力的动力支持和坚实保证。
高速公路的发展要相信、依靠企业内部员工，切实实现好、维护好、发展好广大员工的根本利益，这样企业的发展才有动力。鉴于此，对内，如何坚持以人为本，针对我处近80%的员工为聘用工的特点，为解决聘用工存在有低于正式工一等的思想顾虑，我们在政治上、工作上、生活上做了大量的工作，让他们切实感受到大家都是企业的主人，企业就是我的家。政治上，无论是入党积极分子的培养，党支部成员的改选，职工代表的选举，还是管理岗位用人和干部的选拔任用，聘用工一律平等参与。工作上，注重提高员工的综合素质，加强对员工的业务培训，适当组织先进员工外出考察，充分尊重员工的价值和愿望；适时更换收费亭空调、座椅，改善员工工作环境；增开节假日交通车，方便一线员工上下班。生活上，处领导班子成员经常深入一线调研，关心职工生活，对员工提出的工作和生活上的合理化建议及时予以采纳。为收费所员工及路政驻点人员安装热水器解决员工洗澡难问题；对员工公寓楼进行适时维修，改善员工住宿条件；加强食堂管理，提高伙食质量；同时对以前聘用工未能享受的一些合法权利，如女职工休产假等情况进行及时纠正与落实。人性化的管理，使员工真正感受到了管理处这个大家庭的温暖，工作积极性和主观能动性明显增强，工作中心情舒畅，干劲实足，有效推动了我处各项营运管理工作稳步发展。
二是正确价值观念的渗透性。临沂管理处"阳光高速"文化理念就是山东公路"服务人民、奉献社会"服务宗旨的具体体现，已成为员工实现"立足高速、岗位成才"，体现事业价值观的根据追求。全处广大干部职工在工作中，急司乘人员所急，帮司乘人员所需，以文明传播文化，以行动诠释文化。在全处各窗口中推行优质服务，每季进行优质服务评比，以业务技能与服务态度为依据，实行三个等级标准，实现表现与表彰相结合。通过各项制度的推行，提升了员工的价值观，强化了员工"人人是窗口、个个是形象"意识的培养，收到了良好效果。通过开展"争先创优"活动，大大推进了全处的职业道德建设，为过往司乘人员服务的意识进一步增强，服务质量进一步提高。同时，通过开展形式多样的演讲、书法、摄影等活动，促进了高速公路的文化建设，干部职工的价值观得到了深刻的体现。
三是员工日常行为的规范性。临沂管理处收费工作实行半军事化管理，通过不断完善行为规范，形成了"严谨、紧张、活泼、认真"的规范要求。通过六年来的工作探索，"工作环境讲文明，做到整洁优美；本职工作讲责任，做到全员尽心尽职；上下工作讲效率，做到工作高效快捷；相互之间讲协作，做到各方主动配合；职业纪律讲自觉，做到主动遵纪守法；履行承诺讲公开，做到司乘人员满意"已经成为临沂管理处干部职工日常遵守的行为准则。广大干部职工自觉的按照准则要求，认真遵守管理处六项处长令，实现文化建设与制度建设的相结合。在临沂管理处我们随处见到的，感受到的都是规范的管理和自觉的行为。员工以生活行为规范工作行为，通过强化日常管理，提高了员工服务水平。
四是多种特色文化的融合性。"阳光高速文化"蕴含着不同的文化特征，必须实现优势互补，形成合力。服务理念、敬业精神和以人为本融入到陶冶员工情操、营造和谐生活氛围之中。管理处成立篮球队、组建了全市交通系统第一支军乐队--"临沂高速乐队"，多次代表公路系统参加演出。开展保健、婚姻恋爱等知识讲座；开展"送温暖、献爱心"活动，在员工生日之时，送上鲜花、蛋糕；员工生病住院进行看望、慰问；关心困难职工和大龄青年，帮助员工解决实际难题。这种融合性为临沂高速公路文化建设展示了鲜明的特色文化，为构建高速公路和谐环境，推动高速公路事业发展发挥了多种特色文化的推动作用。
五是助推事业腾飞的激励性。"阳光高速"特色文化在实践的过程中不断提高，在提高的基础上不断创新，在指导现实工作中发展了积极的推动作用。实践证明"阳光高速"品牌工程的生命力是强盛的，这种"特色文化"受到全处广大员工的一致好评，促进了全处各项工作的开展，优质服务活动也受到社会各界和广大司乘人员的一致赞扬，对于指导各项工作，推动临沂高速公路事业的快速健康发展具有很好的现实意义。
四、加强队伍建设，提高综合素质
把青年员工队伍建设成为一支政治坚定、业务精良、纪律严明、文明服务的高素质的管理队伍是合徐高速公路（南段）青年文明号创建工作的主要目标之一。为此，我们首先把好进人关，改革用工制度，所有员工均实行合同制，择优录用，聘用上岗。其次，我们十分重视对全体员工尤其是广大团员青年的的思想政治教育和理论业务知识学习。通过自学、集体学习、讨论会、演讲比赛等灵活多样的形式，学习邓小平理论和江总书记"三个代表"重要思想以及岗位知识和业务技能。加强爱国主义、集体主义、社会主义教育和职业思想、职业道德、职业技能、职业纪律教育，引导广大团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观和职业观，提高敬业意识和岗位奉献意识。蚌埠管理处在成立初期便制定了一整套的学习制度。作为一线的三个收费所，自开通以来便一直坚持每周一次思想政治学习、一次业务能力学习，并要求每人每周写一次学习心得及思想汇报。处机关员工每周三集体进行学习制度已成为惯例。如今，重视学习已在合徐高速公路（南段）蔚然成风。为使广大员工有一个良好的学习、工作、生活环境，管理处和各收费所分别设立了党、团员活动室、阅览室、乒乓球室、健身房，并配置了电视机、卡拉０Ｋ机和篮球架等文体设备。第三，俗话说："工欲善其事，必先利其器"。对此，蚌埠管理处针对大多数员工都是团员青年，以及刚从学习毕业，接受能力强、有拼劲的特点，我们在收费所、路政、施救中队全面推行了军事化管理。在广大团员青年中进行了经常性的岗位训练，大力开展社会主义劳动竞赛和技术比武。在团员青年中积极开展青年岗位能手的评选活动，大家在平时的赶、学、比、帮、超竞赛中，不仅极大地调动了团员青年的工作积极性，同时也全面地提高了青年职工的岗位技能和工作水平。通过评选青年岗位能手与创建青年文明号活动，使"号"、"手"竞赛相结合，促进创建活动的开展达到了一个更深的活动层次。通过这些做法的实施，有效地提高了广大团员青年的综合素质，使我处的争创"青年文明号"高速公路工作有了坚实的基础。
五、提高服务质量，树立窗口形象
合徐高速公路（南段）作为我省第一条沥青混凝土路面高速公路，以"畅、洁、绿、美"的精品路形象展现在世人面前。如何树立精品路的窗口形象，让过往司乘人员走的放心、走的舒心，我们深感责任重大。为此，我们明确只有把工作立足点放在提高服务质量上，大力开展文明服务、优质服务，牢固树立大服务意识才是活动的根本所在。自合徐高速公路（南段）开通之日起，我们便一直坚持委屈服务，坚持文明用语、待人热情、助人为乐、着装整齐、列队上岗，并配挂争创"青年文明号"绶带，迎接八方来客，为全面提高优质服务水平，我们在各收费道口、服务区、设立了便民服务台，免费为过往司乘人员提供茶水、维修工具和常备药品，最大限度地为司乘人员提供帮助，努力塑造安徽高速公路窗口的良好形象。
六、发挥先锋作用，勇挑工作大梁
广大团员青年是合徐高速公路（南段）创建工作中的主力军与生力军。作为一名团员青年，理应发挥出先锋作用和永往直前、不畏艰难、勇挑大梁的勇气与胆识。合徐高速公路（南段）刚开通时，由于人员配置较少，工作任务又十分繁杂，每一位员工几乎都是一人干几个人的活，但广大团员青年在处党、团组织的领导下，都毫无怨言。收费人员坚持三班两运转，一干就是十几个小时，路政人员更是不畏酷暑炎热，为了国家的财产不受损失，在路上巡查一干就是一天。正是有了广大团员青年的勤奋工作，才换来了国家交通动脉的畅通无阻，才换来了南来北往司乘人员的满意笑脸。马年春运，合徐高速公路（南段）以广大团员青年为主力军，积极开展了"春运优质服务月"活动，各收费道口挂起了"走上合徐路、就是一家人"、"祝广大司乘人员新春愉快、马年大吉"等标语，收费人员用甜蜜的微笑与亲切的问候为在春节期间远离家人的司乘人员送上温馨的祝福，同时，团总支还印制了一万余份宣传单，发放到司乘人员手中。这些做法使得在新春佳节期间不能与家人团聚的司乘人员感受到了家的温暖，得到了他们的一致好评。也正是广大团员青年的热情服务与忘我工作，使得我处的好人好事层出不穷：仁和集收费所全体员工长期坚持资助贫困女童，受到了蚌埠市妇联的高度赞扬；值班长单纯同志为丢失钱物的山东司机垫付通行费，换来了该司机千里送锦旗的感人一幕；双庙收费所四同志英勇擒获持刀抢劫犯一事更是被众多媒体争相报道；而至于英勇救火、帮助司机整理货物、拾金不昧等等好人好事更是数不胜数。合徐高速公路（南段）自开通以来，已收到司乘人员及社会各界赠送的锦旗十多面，感谢信数封。这些从一个侧面反映出了我处广大团员青年的优秀品质。
七、锐意进取，创造一流业绩
合徐高速公路（南段）自开通以来，全体员工团结一致、开拓创新、拼搏进取、努力创造出一流业绩，报效国家和社会。同时，我们也得到了荣誉和关怀。２００１年，在总公司首届职工运动会上，我处健儿取得了篮球第二、网球男单第二的好成绩；２００１年度，我处仁和集收费所获得省总公司"先进集体"光荣称号，路政一中队获得省总公司"先进班组"光荣称号，许卫华等７人获得省总公司"先进个人"光荣称号。合徐高速公路（南段）的奠基及开通仪式，省委、省政府领导都亲自到场祝贺，通车过后，黄岳忠副省长、省高速公路总公司王水总经理、交通厅梁热副厅长等领导都多次到来视察指导工作，对合徐高速公路（南段）的发展对于了极大的关怀。２００１年底，合徐高速公路（南段）作为安徽省高速公路迎接全国高速公路养护工作大检查的第一站，蚌埠管理处作为汇报安徽高速公路情况会场，得到了交通部领导的肯定及省市领导的好评，并一举通过了交通部组织的此次大检查。
从始至今，合徐高速公路（南段）通过创建青年文明号活动，有力地推进了各项工作，路容路貌有新亮点，员工精神面貌有新变化，管理工作有新举措，服务质量有新提高，两个文明建设取得了双丰收。但是，我们也清醒地认识到：我们所做的工作，所取得的成绩，离青年文明号的标准还有一定的差距。我们决心，绝不辜负各级领导的殷切期望，加大力度，巩固深化创建成果，加强管理、文明服务、励精图治、锐意进取，拥抱建设质量一流的合徐高速公路（南段），把她炼就成为一块倡导职业文明、树立行业新风的高速品牌、一朵香飘万里的高速奇葩！
&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;&bsp;二００二年三月二十日
、坚持服从和服务于企业发展战略的原则。企业文化建设必须紧紧围绕推进泉厦高速公路的运营管理实践来进行，从战略目标、发展方针、管理模式、队伍状况等实际情况出发，
实践中，临沂管理处的"阳光高速"特色文化，
为了激发收费人员爱岗敬业的热情，我们还积极开展了"文明收费员"、"文明收费标兵"、"星级收费员"评比活动，