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着力创新完善工作平台。一要加快推进&ldqu;一站式&rdqu;多元化解服务管理平台全覆盖。充分发挥县级矛盾纠纷调解中心和乡镇、村居综治中心的作用，有效统筹整合各方面资源力量，建立健全&ldqu;一站式&rdqu;矛盾纠纷解决服务平台和分流管理中心，完善实体化运作机制，对矛盾纠纷实现受理、登记、交办、承办、结案各个环节，调解、仲裁、行政裁决、行政复议、诉讼等多种解决方式有机衔接，做到统一受理、集中梳理、归口管理、分流处理、限期办理。二要加快推进专业性矛盾纠纷化解平台全覆盖。在劳动争议、医疗卫生、交通事故、消费者权益保护、土地承包、环境保护、物业管理以及其他矛盾纠纷多发领域，建立健全专业性、行业性调解组织和调解专家库，提高调解工作专业化水平和公信力。三要加快推进诉调对接平台全覆盖。司法确认制度具有不收费、抗反悔、可执行、促效率的明显特点和优势，各地要大力推广福泉市矛盾纠纷多元化解&ldqu;2&rdqu;模式（搭建一个全市矛盾纠纷多元调处联动平台，完善一套以&ldqu;司法确认&rdqu;为切入点的诉调对接机制，充分发挥第三方调解组织服务网络和乡镇综治工作站、法官工作站、人民陪审员、人民调解员、司法联络员&ldqu;三员两站〃服务网络的作用），加强诉调对接平台机制建设，完善非诉讼纠纷解决机制效力保障制度，实现诉调对接工作规范化、系统化、常态化，调处结合、调判结合，努力让矛盾纠纷化解在诉讼之外、约束在法律之中。四要加快推进公共法律服务平台全覆盖。坚持把供给侧改革理念贯穿始终，重点抓好&ldqu;一村居一法律顾问&rdqu;、&ldqu;―村居一法律服务工作室&rdqu;创建，积极为基层配各专兼职法治乡（镇）长、法治村长、法治校长工法治矿长、法治经理等，切实打通法律服务和法律援助最后一公里。五要加快推进心理疏导服务平台全覆盖。推动村居、社区建立心理咨询室或社会工作室，普遍建立心理监测、疏导服务体系，对矛盾突出、生活失意、心态失衡、行为反常的特殊人员，加强心理疏导、心理辅导、心理危机干预和行为管控，引导他们多看本质、多看主流，让悲观者获得信心、失意者看到希望，努力把社会情绪和社会心态引入理智、平和、建设性的轨道。
着力创新完善工作制度。一要健全完善矛盾纠纷动态排查制度。坚持把集中排查与经常性排查结合起来并形成制度，大力推广黔西南成立民意调查中心，建立完善社情民意收集与回应工作机制，总结推广剑河县、盘县引入网格化管理、社会化服务、信息化支撑开展矛盾纠纷排查调处的做法，构建全覆盖、无遗漏的大排查网络，及时捕捉民声第一信号，第―时间发现矛盾纠纷，防止群众的小意见积聚为民怨&ldqu;堰塞湖&rdqu;。二要健全完善矛盾纠纷汇总研判制度。各级各部门要坚持定期召开矛盾纠纷排查调处工作汇总研判会议，县级以上每月召开一次，乡镇（街道）每半月召开一次，村居（社区）每周召开―次，矛盾纠纷比较集中的根据需要及时召开，切实掌握影响稳定的突出问题和隐患，对矛盾纠纷逐一进行解剖，科学制定化解措施，明确化解责任领导和责任单位，限期予以解决。三要健全完善矛盾纠纷多元化解告知制度。各级各部门要加强矛盾纠纷多元化解工作机制的宣传普及工作，在执法、受案、接访、服务等过程中，及时告知群众权利救济渠道和方式，告知矛盾纠纷多元化解渠道供当事人选择，积极引导当事人选择适当的方式化解矛盾纠纷。
着力创新完善工作方法。一要充分发挥基层组织的作用。选好配强乡镇领导班子和村居社区两委，使基层组织成为服务群众、凝聚人心、化解矛盾、促进和谐的坚强战斗堡垒，使基层干部成为群众的带头人、贝却b人&s;要大力推广余庆县排查小隐患、控制小苗头、调处小纠纷、提供小服务、解决小困难、整治小环境&ldqu;六小活动&rdqu;的做法，着力打造社区、村组&ldqu;微治理&rdqu;示范样板，真正把矛盾化解在初始、化解在村组。二要充分发挥群众自治和德治的作用。不少地方把寨老族老、乡贤能人等有威信、有影响力的人组织起来，让群众自己管理自己、教育自己、解决自己的问题，取得了事半功倍的效果。剑河县、榕江县等地针对少数民族自治地方的特点，创新民歌调解、民歌法庭，以歌劝和，既有特色又有实效。要着力推进市民公约、乡规民约、行业规范、团体章程、道德讲堂等建设全覆盖，大力弘扬&ldqu;德为先&rdqu;、&ldqu;和为贵&rdqu;等优良传统，充分运用道德、习俗、文化的力量调节关系、引导行为、化解矛盾。三要充分发挥社会力量的作用。采取政府购买服务等方式，吸引培育更多的社会组织参与矛盾调处化解工作，不断拓展&ldqu;两代表一委员&rdqu;、&ldqu;五老人员&rdqu;、法律工作者、律师、宗教人士、中立评估员和人民团体、社会组织等第三方参与矛盾纠纷化解的途径，培育打造更多、更专业、更接地气的&ldqu;金牌调解员&rdqu;，提高调解能力和公信力。尤其要发挥律师懂法律、善沟通、有公信等特点，进―步健全完善律师参与调解和接访制度，鼓励规范律师参与重大复杂矛盾化解，由律师有针对性地做好释法析理、提出化解建议、引导依法申诉等工作，促进问题依法公正解决。我省已出台了律师代理涉法涉诉信访案件补贴制度，各地各有关部门要认真抓好贯彻落实。四要充分发挥信息化手段的作用。各级综治组织要依托综治视联网平台建设，推动建设在线矛盾纠纷化解信息系统，做好矛盾纠纷的受理、统计、督办、反馈等工作，全程留痕、跟踪问效。把&ldqu;面对面&rdqu;与&ldqu;键对键&rdqu;有机结合起来，加强民生服务网站、政务微博、民生微信、民情QQ群等建设，积极稳妥推进在线调解、在线仲裁、在线协商以及在线立案、在线审判等，满足人民群众对于便捷、高效化解矛盾纠纷的新要求，推动社情民意在网上了解、矛盾纠纷在网上解决、正能量在网上聚台。大力推广黔西南等地&ldqu;6995&rdqu;群众手机信息互助平台的做法，让群众有危难能够第一时间得到救助，有矛盾能够第―时间得到化解。
各级党委和政府要强化责任制度的&ldqu;指挥棒&rdqu;作用，把矛盾纠纷预防化解工作和多元化解机制建设纳入综治工作（平安建设）考核评价的重要内容，纳入各级党政领导班子和有关领导干部年度述职和综合考评的重要内容，与领导干部业绩评定、职务晋升、奖励惩处等挂钩。对矛盾纠纷问题突出的地区和单位，要通过通报、约谈、挂牌督办等方式，限期进行整改。对因矛盾纠纷排查不深入、化解不力导致案事件多发、社会秩序严重混乱或者发生重特大案事件的，要依法依规实行一票否决，并对有关领导干部严肃问责。要坚持奖惩分明、严格兑现，充分发挥正反两方面典型的激励、警示作用，推动矛盾纠纷预防化解工作深入开展。