``
浅谈如何提高银行服务质量 服务是银行业的永恒话题。随着市场经济的不断完善，大多数银行已经改变了过去那种高高在上的作风，逐渐走上亲民路线。但不容忽视的问题是，银行服务的瓶颈依然存在，排队难、自动柜员机处理不及时、网上操作难、利率不透明等问题，仍然成为困扰银行服务质量的老大难问题。为此，要采取有针对性的措施，突出解决这些问题，努力为客户办理业务营造良好的环境。 一、抓服务能力建设，减少排队现象。首先，应加强服务队伍建设，重视员工教育培训工作，重点提高一线服务人员的专业水平。其次，建立"大堂经理在岗"制度，准确定位大堂经理职责，进一步提高其对客户需求识别能力、引导分流能力和答疑解惑能力，保证"零排队"，实现"零投诉"。最后，持续加大经费投入，完善配备设施，改善服务环境，增设服务窗口，增加自助机器投放，缓解人工业务压力。 二、抓保障能力建设，发挥柜员机效率。自动柜员机技术的发展带来的应该是服务方式的改变，效益只有通过后续的服务才能体现出来。首先，自动柜员机要维护及时。每天按时打扫自动柜员机营业室的卫生，检查自动柜员剩余钱数、打印纸、凭条制、色带等使用情况以及自动柜员机室内温度，确保实时了解