``
近年来，一些新的消费领域和消费模式不断在我县出现，其中很多行业具有较高的专业性和技术性，在处理这些领域发生的消费纠纷时，工商执法人员明显表现出了知识匮乏，不知所措，偏听偏信的状况，为了解决上述问题，实现公正、客观、快捷的处理投诉，我们应当尽快建立起具有专业化的消费者投诉处理途径，通过这一方法，提高处理纠纷的效率和公正性。 一、建立专业化消费者投诉处理途径的意义 所谓专业化消费者投诉处理途径，简单地说就是工商部门在处理消费者投诉时，通过聘请专业机构的方式取得一些专业单位、专业人士的支持和配合，处理一些专业性强、技术含量高或者新兴的、少有涉及的消费领域的投诉。如处理装修投诉，由于投诉处理人员在装修设计、预算、工艺要求等方面都缺乏必要的专业知识和经验，所以可以请一家专业的、信誉较好的装修公司作为工商部门的顾问，又如在处理房地产投诉时，工商部门可以请房管局的相关技术人员作为顾问，在处理物业公司的投诉时，工商部门可以请一家管理规范、熟悉行业标准和要求的物业公司作为顾问，总之采用专业化这种方式处理消费者投诉，我认为至少应该有以下几点积极的意义： 一是可以很好地弥补工商部门专业技术和专业知