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由于窗口服务意识不够，服务理念认识不足，导致集中测评为倒数，按照测评结果我司对所有站点服务窗口进行了深入的调查，认真分析查找原因，从思想上深刻认识，及时转变作风，必须强化服务意识。 1 召开整改会议 自收到测评结果后，我司紧急召开了站长和部分员工代表会议，在会上通报了全县窗口测评结果，所有参会人员都意识到这次的结果是一个非常严重的问题。会议上，对各站布置了整改任务，要求站长在班前会上要与员工认真研究存在的问题及潜在的问题，提高服务意识，制定大客户回访，并在规定时间内全部整改到位。 2 加强制度建设，强化监督职能 （1）树立以客户为中心的服务理念，持续提升加油站服务水平，制定出加油站优质服务活动实施方案。 （2）规范开展好交接班工作，利用班前会，强化员工的服务规范、销售技巧、礼貌礼仪和营销话述培训，主动、自然、微笑与客户进行交流，做到来有迎声，走有送语。 （3）优化发卡充值网点营业时间，增加人员，满足客户在非工作时间业务办理需求。 （4）加强监督管理，站长为加油站第一责任人，不仅要在一线服务顾客，更要将各项管理制度执行落实到位。 （5）改进工作作风，严肃工作纪律，上班人员一律