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“不忘初心牢记使命”征文：礼之用和为贵
好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。简单一句话，涵盖了几千年来语言文明的精髓，那就是沟通技巧的运用，俗话说言多必失，而医务工作的特殊性却不允许我们“失”，所以这个时候沟通技巧就显得格外重要。
来到北京华信医院这个大家庭已经快一年的时间了，我所在的神经内科是一个患者年龄涵盖段广，床位周转速度快的科室，在这里工作，所有人都有一股十足的干劲，加班无怨言，上下同齐心，精诚大团结，这些形容语都可以用在神内人身上，207年度的优秀科室也是院里对神经内科工作的肯定。
在这一年中，让我印象深刻的就是科里孙阳老师的医患沟通技巧，仿佛春初觅柳，让旁听的人都心里舒服。孙老师是一名老共产党员，在院里重抓医务人员服务态度，提升服务质量的大背景下，孙老师一如既往，用微笑面对患者，用幽默化解矛盾。她是科里的三线之一，丰富的临床经验搭配上纯熟的沟通技巧，基本上在各色患者中都游刃有余。在神内，难沟通的患者或家属都会被小大夫们的一句“找孙老师找孙老师”而成功化解医患矛盾，可以说孙老师就是患者服务中心驻神经内科办事处的兼职特派员。
在监护室门外常常可以见到孙老师跟患者交代病情，有一次，因为一位监护室患者病情加重，家属情绪并不稳定，孙老师耐心的跟家属解释：“您好，我是您老父亲主管大夫的上级大夫，其实咱们人的身体就像一个盛满水的水桶，各个脏器功能就像水桶板，生命力就是桶中之水，您也知道，您的老父亲常年吸烟，给肺部增加了很大负担，一块水桶板子低了一半，每餐饮酒，不节制，给心血管和肝肾都造成了不小的负担，常年的糖尿病和高血脂高血压对血管的冲击都是巨大的，这每一节水桶都或多或少的缺一部分，水桶板子又不坚固，一会儿一个窟窿一会儿一个洞，神仙也无能为力啊。”一个比喻下来，加上孙老师全程的耐心劝说讲解和迷之微笑，患者家属的情绪慢慢平静下来，并表示全力配合医院治疗，一场风波再次由孙老师化解。
其实患者或家属的心情都可以理解，由于患者或家属的自身素质修养、文化的差异，加之病痛的折磨，伴随着焦虑的心态和焦躁不安的情绪，仿佛这些都像定时炸弹，医患争执随时可能发生，院里三令五申的医务人员态度友好，有耐心和有责任心，言外之意就是医务人员的态度和耐心格外重要。
从病房的“搞不定患者找老孙”，到义诊时的“睡不着觉找华信老孙”，华信的失眠门诊已经在孙老师的负责下，打出了“一药一经走江湖，千古失眠睡一壶”的口号，通过运用睡眠用药和物理无创治疗的新武器——经颅磁刺激，不仅逐步改善甚至解决了患者失眠之苦，还使华信失眠门诊在附近病友中口碑相传，经颅磁刺激的治疗是由我操作的，从言语中我得知患者对医保和医改政策的肯定，也对孙老师的医术和经颅磁刺激的治疗效果给予了肯定和好评。
在她身上，我看到的是时刻背负的责任，一名华信医生的负责，好言好语事事通，而她并没有去通过说说笑笑的糊弄患者，而是在用各种生活中俗化的例子给患者和家属说明病情。在工作上一丝不苟，对下级大夫严格要求，耐心风趣的指点和指正代替了严厉的批评和指责。充分诠释了人与人之间，相互理解换来的相互信任和相互尊重。
平等耐心的对待每一位患者是对医务人员最基本的要求，在医患矛盾日益加剧的今天，我们可以用爱来呵护生命，用爱撑起医患关系的天空，就像孙老师一样，微笑面对，伸手不打笑脸人这句话亘古不变，用微笑代替木板脸，用幽默代替不耐烦，让患者在华信医院体会到优质的服务，为当今的医患关系作出积极贡献，为国家的医疗改革贡献自己的一份力量，是我们新时代华信人的首要任务。
道长于静，德生于谦。我们应该心怀感激，感激这个充满机遇的时代，感激党培养出的优秀共产党员，正是他们带领大家为了新时代的腾飞去奋勇拼搏，艰苦奋斗！
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