员工行为准则:八要八不准
要诚信做人,不准欺下瞒上;
要服从指挥,不准阳奉阴违;
要敢于担责,不准&ldqu;踢皮球&rdqu;;
要团结协作,不准拉帮结派;
要互动沟通,不准没有响应;
要积极进取,不准得过且过;
要精益求精,不准马马虎虎;
要主动思考,不准等待指示。
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为使管理制度与人事考核制度有机的结合起来,特制定如下的行为标准:
、三不进卖场:不穿工作服不进卖场;不佩戴工号牌不进卖场;仪表不注重,衣帽不整洁不进卖场。
2、三条铁规矩:商品必须上齐、丰满、卫生;顾客骂不还口,打不还手,以理服人,理直气和;定位定岗,不集扎堆闲聊,不说笑打闹,不抢购快讯商品。
3、三个必须这样做:待客必须有礼貌,有敬语,有五声;说话诚实,帮助挑选,当好顾客参谋;认真执行便民措施,保证顾客满意。
4、衣着要求
A、个人卫生:外表朴实、干净、整洁,发式要求朴素大方,并保持头发清洁。
B、制服:公司为所有员工统一配备制服,全体员工必须保持制服的干净、整洁。
C、工号牌:公司将发给每位员工工号牌,它是每日着装的重要组成部分,若您上班时未佩戴工号牌,将会受到公司的警告处罚,若遗失,则必须重新补办,并缴纳工本费五元。
5、员工购物/包装
公司鼓励所有员工成为风采超市有限公司的会员,并享受购物乐趣,故有如下规定:
A、员工只可在非工作时间购物,也不可在用餐时间内选购。
B、所有员工的包袋在进入和离开卖场时间均接受检查(购物需在营业时间内进行)。
C、所有员工在未经许可的情况下不得购买损坏的商品。
D、当快讯商品紧缺时,所有员工必须把利益让给广大顾客,而不得私占、多占紧销商品。
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第一篇总述
一、目的
为了树立公司品牌价值,尊重员工个人价值创造,打造优秀的企业文化,促进各项管理日趋规范化、制度化,特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴,体现了公司的人文价值观和处世原则,是我们各级员工必须遵守的准则。
二、准则的基本方针
。形成积极进取的企业文化氛围,树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度,以&qut;简单、和谐、开放、共赢&qut;为公司经营理念,建立&qut;文明、自律、诚信、务实&qut;的员工队伍。。通过自主管理,形成&qut;企业即家园&qut;的企业价值标准。
(一)、对待客户行为准则
、我们坚信:让客户满意是我们的责任;
2、我们努力通过我们的产品和提供的服务给每一位客户舒适的心情,我们的价值就是让客户满意;
3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事;
4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现,是人格尊重的实际内容;
5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音;
6、我们乐于接受客户的意见、建议、批评和投诉,我们本着实事求是的态度持续改进我们的工作;
7、我们追求客户的超值满意;
8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢,处理问题时有理有节;
9、当危害到客户的安全和身心健康时,发生服务失败时,我们应该沉着冷静,积极妥善处理。
(二)、对待同事
、尊重别人就是尊重自己,互相关爱才有快乐的生活;
2、尊重企业内每个人,尊重他们的工作成果,尊重他们的个人隐私和尊重他们的人格;
3、建立良好的个人修养,不传播小道消息,不诬告、中伤、诽谤他人;
4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友,互相勉励,携手共进;
5、任何人不得侵犯他人的合法权益,不做任何损人利己和损人不利己的事情;
6、尊重上司,不随意评价上司,讲求职场伦理;
7、关心下属,帮助、支持、培养他们,为他们提供展现自我的机会。
第八篇工作制度和观念
、首问制:下级必须服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有
不同意见,必须加以理解,并由上级决定后另行安排。
2、复命制:事必有复,复必有时;
3、职业观念:处处体现专业素质和职业风貌;
4、保密观念:严守公司与客户商业秘密,保证商业情报安全;
5、双赢观念:个人职业规划与公司利益协调发展,实现个人与公司之共同发展。
一、仪容礼表
、仪容
内容:头发、脸部、指甲
具体要求:
头发:男士发不过耳,不能染发,不留怪异发型,及时清洗;女士发型简洁干练,不染发,工作时间不留披肩发。
脸部:男士及时剃须,保持清爽;女士着淡装。
指甲:及时修理,指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。
2、仪表
内容:着装
原则:符合工作环境、符合客户身份
要求:色彩搭配和谐,工作时着司服,要保持司服的整洁,周末穿休闲装,不要穿过露、短、紧的休闲衣服。
二、电话礼仪
接电话礼仪:
、响铃不过三
2、接电话的问候语
&ldqu;你好!新华保险!&rdqu;
3、记录并引用对方的名字
4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢
5、接电话内容言简意赅
6、对方打来电话应对方先挂机,上级打来电话先让上级先挂机
7、做好电话记录,迅速回电是至上原则
拨打电话礼仪:
、首先报出本人的姓名和单位名称
2、如果想留言请对方回电,切记要留下自己电话号码
3、要问对方此时打去电话是否方便
4、注意自己的语言
5、适时结束通话
6、拨错了号要道歉,决不可一挂了之
三、接访礼仪
、问候
原则:亲切、大放、真诚,面带微笑
2、握手
原则:一般女士先伸手,上下级之间上级先伸手,不要带手套握手,握手时眼睛看对方
3、介绍
原则:自己公司的人介绍给宾客,身份低者介绍给身份高者,年轻人介绍给年老者,男性介绍给女性,介绍时语言得体、温和,自我介绍简洁清楚。
4、交换名片
原则:应事先准备好,接名片时应完全站直,应主动出示,应双手递名片,接名片时应诵读对方的名字、头衔,名片要妥善保存。
5、接待拜访
原则:热情、大方,谈话时与对方保持一定距离,交谈时目视对方,不抢话,没有其他小动作,面带微笑,语速适中,手势大方得体。
四、会议礼仪
原则:提前五分钟入场先于领导到达,会议进行中关机或震动,以&ldqu;谢谢大家&rdqu;作为发言结束,领导退场后再退场。
五、办公礼仪
内容:办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪
、办公桌椅摆放
原则:办公桌椅摆放整齐有序,人离开时椅子要推进桌子底下,电脑摆放在桌子的左上角,文件框摆放在桌子的右上角,桌面上禁放与办公无关的物品,时刻保持桌面整洁。
2、办公卫生
原则:各职场每天必须安排值班人员,每天下班前打扫职场卫生,不随意乱扔果皮纸屑。
3、办公区域礼仪
原则:同时之间见面点头示意,并相互问好;遇见上级要鞠躬问好,遇见客户要主动微笑问好。
六、电梯礼仪
原则:上电梯要按照顺序上,不抢入电梯,在电梯运行中不大声喧哗,上下电梯遇见同事要微笑问好,遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好,问询是否需要帮助。
工作秩序
、尊重上级、服从指挥;尊重同级、下属,精诚团结;
2、严格执行公司各项管理及考核制度,严格考勤、不擅离职守、不随便请假;
3、执行上级指派任务,如有疑义可直接陈述;
4、工作时间不做私事;
5、不在办公区吸烟、饮食;
6、不经批准不得从事非职务活动。
安全保密
、安全操作,正确使用设备、设施,管理好自己使用的办公设备;
2、实行事故报告制度和应急处理准备制度;
3、不从事违法活动;
4、严守公司机密,不随意谈论,不擅自将机密材料带出;
5、不经批准不得提供市场内部信息、数据和资料;
6、不得将外来人员带入工作区域;
、您好,请问您找谁!对不起,请您稍等一下。
2、您好,请问您找谁!对不起,&ts;&ts;&ts;同志不在,我能为您做些什么吗?
3、您好,我免贵姓&ts;,请问您有什么事吗?
4、您好,请问您贵姓&hllp;&hllp;对不起,打扰您一下,请问&hllp;&hllp;谢谢!
5、请进&hllp;&hllp;
6、您好!您请坐!
7、您好!请喝茶!
8、您好!请问有什么事需要我为您服务吗?
9、请出示您的证件,谢谢合作。
0、您好!您的心情我非常理解,我会尽力为您服务。
、对不起,这件事需要向领导汇报,我尽快给您合理的答复。
2、您走好,有服务不周的地方,请您提出宝贵意见,谢谢,再见!
、我不管,别说了!
2、没看我忙着的吗,你急什么!
3、你有事就快说,我要干其他事呢!
4、你怎么现在才来呀,早干什么去了!
5、我要下班了,明天再说吧!
6、你问我,我问谁去!
7、不能办就是不能办,你罗嗦啥!
8、有意见,尽管向领导报告去吗!
9、我就这态度,你能拿我怎么着!
0、说了多少次了,你怎么就是改不了啊!