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各镇人民政府，县政府各工作部门、各直属事业单位：
&bsp;&bsp;&bsp;现将我县20x年上半年群众网上信访信件办理情况通报如下：
&bsp;&bsp;&bsp;一、基本情况
&bsp;&bsp;&bsp;今年x月至x月，我县共受理群众网上信访有效信件74件，其中，市政府网站&ldqu;市长信箱&rdqu;转交信件7件，县委县政府网站&ldqu;县委书记、县长信箱&rdqu;受理信件67件。截止7月3日，已办结74件，办结率00%。送县委、县政府领导阅示2件，到期全部办结。
&bsp;&bsp;&bsp;各单位办理件数：人社局0件、信息办6件、林业局5件、政府办5件、住建局5件、民政局4件、扶贫局3件、环保局3件、卫生局3件、公安局2件、监察局2件、交警大队2件、教体局2件、双创办2件、电力局2件、城关镇2件、县委办件、工商局件、工业园区件、国土局件、计生局件、交通局件、旅游局件、司法局件、文广局件、物价局件、县法院件、移民局件、江口镇件、太山庙镇件、广货街镇件、新场镇件。
&bsp;&bsp;&bsp;按归属单位分，县人社局、林业局、住建局、民政局、扶贫局、环保局、卫生局信件较多。从办理情况看，县林业局、人社局、民政局、住建局、公安局、交警大队、双创办，城关镇办理情况较好，但县环保局、教体局、交通局办理回复未按时间完成，效率较低。本篇文章来自资料管理下载。从问题类型看，反映的问题主要集中在城市建设管理、人事和社会保障、林业生产、民政救助、移民搬迁、环境污染、生产生活等方面。
&bsp;&bsp;&bsp;二、主要特点
&bsp;&bsp;&bsp;总结分析我县半年来工作实践，网上信访突破了传统信访的方式和途径，开辟了民众政策咨询、利益诉求、监督投诉、参政议政的新渠道，优势和作用比较明显，具有以下几个显著特点：
&bsp;&bsp;&bsp;（一）方便简单，成本低廉。对信访人来说，网上信访是一种非常便捷的方式，它不受时间与地域的限制，群众无论什么时间，什么地点，只要能上网，就可以通过网络向有关部门取得互动，极大地方便了人民群众的诉求表达。通过电子化的方式，信访人、受理部门都省时省力、大大节省了成本。
&bsp;&bsp;&bsp;（二）传递快速，效率较高。网上信访有效的电子传输，突破了过去文书传递流转速度慢的难题，减少了信访件的在途时间，缩短了运转周期。同时，网络信息来源广、灵敏度高，能及时掌握社情民意，发现矛盾纠纷，在方便群众、节约政府行政成本的同时，大大提高了工作效率。
&bsp;&bsp;&bsp;（三）关口前移，化解矛盾及时。群众选择网上信访，反映的大多是问题的初始期和萌芽期，网上信访将解决问题的关口前移，为&ldqu;化解在初始、吸附在当地&rdqu;创造了条件。网上信访既能让老百姓方便快捷地找到&ldqu;说理的地方&rdqu;，又能及时排查矛盾纠纷，及时办理答复，在解决问题的最佳时期内将矛盾化解掉。
&bsp;&bsp;&bsp;（四）公开透明，公信力强。网上信访充分利用网络和信息化优势，将承办单位、办理过程、处理意见等及时公布，便于信访人查询。本篇文章来自资料管理下载。这种公开透明、一目了然的形式，不仅强化了工作人员的责任意识，规范了职能部门的工作行为，更能让群众体会到政府部门处理信访事项的力度和诚意。
&bsp;&bsp;&bsp;（五）收集民意，辅助决策。网上信访是政民互动交流的重要途径，是县委、县政府联系群众、倾听群众呼声、关注民生民意的桥梁和纽带，收集到的信息，有利于县委、县政府掌握民声民意，辅助决策。
&bsp;&bsp;&bsp;三、存在的问题
&bsp;&bsp;&bsp;一是个别单位未按时办理回复信访件。县环保局、教体局、交通局等单位对网上信访重视程度不够，对时间要求不明确，责任不落实，致使出现无故逾期办理回复的现象。
&bsp;&bsp;&bsp;二是个别信访件办理质量不高。个别单位在办理过程中，对网友反映的问题没有认真调查处理，回复内容空泛、或者避重就轻、未能客观全面的回应网友提出的诉求。
&bsp;&bsp;&bsp;四、几点要求
&bsp;&bsp;&bsp;（一）切实加强领导。各镇、各部门要高度重视网上信访信件办理工作，落实分管领导和办理工作人员，健全工作机制，确保事事有着落、件件有回音。
&bsp;&bsp;&bsp;（二）规范办理程序。各镇、各部门要认真学习《宁陕县县长信箱管理办法》，收到网上信访办理通知单后，按照信件办理工作流程，积极办理信访事项，并在限办时间内答复信访人。
&bsp;&bsp;&bsp;（三）提高办理质量。转交给各单位办理的信访事项，要认真调查核实，在职权范围内进行答复。信件回复要依法依规，实事求是，不能用&ldqu;已电话回复信访人&rdqu;或&ldqu;已转相关部门处理&rdqu;等形式回复信件。